专家剖析“双11”预售规则不合法之处(2)

现在“双11”预售中所称的不退货，实际上是违法的。是否可以退货要视具体情况而定，有“三包”规定的看“三包”，没有“三包”规定又没有质量问题的，就看是否属于七天无理由退货的范围。对于七天无理由退货，消费者权益保护法规定了四种不退货情形，包括“消费者定作的”“鲜活易腐的”“在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品”“交付的报纸、期刊”，另外还有兜底条款“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”。兜底条款可以由商家具体规定，但是商家的规定要合理。只要商品属于七天无理由退货的范围，或者按商家的规定不能退货但是该规定明显违法的，都应该适用七天无理由退货。

刘俊海：所谓定金，其实应该叫预付款，商家故意称其为定金。如果商家不愿意退定金，消费者可以诉至法院。法院快立案、快审理、快执行，按照消费友好型的司法理念，旗帜鲜明地保护消费者的合法权益。

　　“预售商品”非“定作”

记者：此前有商家将预售商品视作定制类商品，而不予退货。按照他们的解释：预售是消费者前期下定金，商家按照定单数量来安排生产，这个就属于以销定产，以销量来定产品，它的商品性质不同于传统的库存销售模式。

赵占领：这个说法不对，这是一种对“消费者定作的商品”歪曲的理解。消法为什么规定“定作”的商品不能退换？因为“定作”有个性化特点，消费者如果退货，商家不好再进行出售。可是，如果只是确定数量的“以销定产”，它仍然是生产的标准化商品，如果消费者不满意提出七天无理由退货，商家仍然可以作为标准化商品出售。消法中规定的“定作”，是根据消费者的需求、爱好、偏好单独制作的带有个性化的商品，这样的理解更符合立法本意。

记者：既然“预售商品”不属于上述情形，如果卖家将“预售商品”划定为“特殊商品性质”，是否存在问题？

赵占领：存在问题。按照工商总局的规定，商家不能规定预售的商品不适用七天无理由退货。从这个角度来说，商家将预售的商品视为“定作”的商品，第一不符合立法本意，第二与工商总局的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》的规定直接冲突。

记者：如果消费者参加了上述“商品预售”，交了定金未交尾款或交了全款对货不满意，该如何维权？

赵占领：消费者如果想要退货，可以在补足尾款、收到货物后适用七天无理由退货。这样，消费者既遵守定金规则，同时也可以适用七天无理由退货。