鲜花电商站在经济新风口 未来能否持久“美丽”？(2)

石先生：“日常和节假日都会买花，最早的时候在实体店购买鲜花，后来是在网上选鲜花，现在这两种方式都在使用，在网上选花比较方便，因为家的周围或是单位周围并不是随时都会有花店可以选择，另外就是选择困难症，自己会比较难以选择要什么花种，所以我会选择在网上买花，而且它会送货到家或者单位，非常方便。”

不过，在网购鲜花的过程中，石先生也遇到了一些问题。在他看来，鲜花电商在鲜花种类的搭配和鲜花品质的把控上做得还不够完善。

石先生：“不好的地方的话有几点：一是配送的鲜花可能不是我喜欢的鲜花；另外一方面就是配送到达之后可能会有一些坏掉的花，跟实体店不一样，不能去直接选择。”

鲜花电商兴起，会不会对实体花店带来明显的冲击？记者采访了北京市海淀区某社区内的一家实体花店店主杨先生。

杨先生：“现在线上鲜花店一部分属于初级阶段，很多时候达不到客户的需求，得看怎么去发展，这是两面性。第一，你是否能保证客户的需求，是否能保证鲜花的质量，这是最重要的。第二就是你是否能看到客户给你反馈的信息，就是我给你送到了客户是否满意？北京现在有两三家线上的鲜花服务，它们初期做的还是比较不错的，但是后期有很多人都在反映，说有一部分越做越不好。我分辨有两面性：第一就是它的源头是否没把控好，花农那边是否没把控好；第二就是运输方面是否没把握好。”

杨先生在社区内经营实体花店，客户相对固定，因此他对鲜花的品质也有非常高的要求。对于鲜花电商的经营模式，杨先生在关注的同时也想过尝试，但出于对物流成本和鲜花质量等因素的顾虑，他目前还没有介入。

杨先生：“我们以前也在考虑做鲜花线上的产品，但是我发现，除非我自己做物流，但是这有点不可能，除非有一个物流公司能给你做的特别到位，但是你没达到那种规模，它不会给你做到特别到位，但是它有有利的一方面，它面对的群众群体比较大，只要我上这个APP或者在网站上订，你基本上就能够送到。这种营销方法确实很好，但是前提是它只能保证一部分人的需求，但是还有一部分对鲜花质量要求特别高的人的要求是保证不了的。现在有时候（线上鲜花）缺少的是什么？是信誉度，就是你是否能达到客户的满意程度，我不能说百分之百的满意，但是我肯定要让客户尽量能接受我拿出的花，这是我想做好的一件事。”