消费者质疑红米note4“12小时超长续航” 与实际不符(2)

陈女士说：“我早上用电话开导航，基本是五个小时，远远没有他说的时间那么长。要使用手机看视频，用不了一上午手机就没电了。看电影，比如电影有两个小时，看不了两部电影基本就电量不足了。”

目前，小米售后部门对于张先生的手机处理方案仍然是返厂维修。算上这一次已经是第三次维修了，小米客服人员说，如果再修不好，应该可以换新机，但因为张先生的手机是在1号店买的，所以换新机的事情会很麻烦。小米客服称，1号店买的需要联系1号店进行换货，原厂只能提供一年内性能故障的免费维修。

对于广告宣传与实际体验不符的情况，客服人员仍然解释为，实验数据和用户数据是不一样的。消费者继续追问时，客服人员表示自己并不是工程师，无法解答：“这个问题，确实这边只能以公司检测为准，如果想要确切的答复，我们这边一线客服也没有更好的方案，建议还是返厂让公司给您检测一下，如果不太认可，我可以给您反馈。”

对此，信息消费联盟理事长项立刚以及北京启蕴邦律师事务所律师胡晓作出了分析点评。

经济之声：红米note4手机广告宣传中说的4100毫安是什么概念？

项立刚：“我们拿iPhone来说，它的电池大概是3000毫安左右。如果说是4000多毫安，对一般的手机来说是一个比较大的电池。按照我们正常的理解，如果重度使用，我们可以使用一天，如果说一般性使用，我们可以用一天半甚至到两天，这是一个正常的情况。我们说这个重度使用也不是说所有的时间一直在用，如果一直在用也是受不了的。我们说的重度使用一般理解比如你每天看了两个小时的视频，或者比如说上网用了两个多小时。在一天时间当中，可能白天12个小时里有4、5个小时在使用。你不可能说我们理解的重度使用是在所有时间都在用，那是没办法的。”

经济之声：张先生的手机购买半年，要返厂维修3次，按照相关法律，张先生应该得到怎样的赔偿？

胡晓：“根据我们国家的手机三包规定来讲，如果修两次以后都没有修好的话，应该是可以换货的。这一次再修应该算作第三次，张先生可以要求直接换机。”

经济之声：张先生在向消费者协会投诉时，对方说要有证据，但张先生认为不好取证。这个事情让消费者自己来取证合理吗？