游客在境外游途中被同行成员打伤 途牛网称只能自行解决(3)

芦云：“我认为是可以的。毕竟在这个事件中，周先生的身体受到了伤害。那么，在确定侵权的主体后，还要调查清楚现场的事实情况。其次，要判定周先生现在所遭受到伤害的后果是什么程度。在具备以上条件的情况下，他可以继续诉讼。我认为在诉讼的过程中，可以通过起诉的方式，向法院申请调取相应的证据，由旅行社或途牛来协助，以取得必要的基础的信息。”

经济之声：周先生之前根据当时与途牛网签订合同当中，保护游客安全义务的条款向法院起诉，然后法院给驳回。那么，法院的意思是说途牛网在此事件中不需要承担什么责任是吗？

武高汉：“那要看途牛网跟消费签的是什么样的协议。比如途牛网作为担保人，担保不发生任何问题，出了问题由途牛网负责。那么，如果真出了问题，他可能要承担一定责任。反之，如果在之前签订合同时，途牛网表明自己只是中介，具体的事项需要游客与旅行社协商解决，那么，途牛就不需担责。所以，关键还是要看当时合同签订的具体内容。”

经济之声：周先生还说，他去法国的一家医院就医处理了伤口，总共花费35欧元，相当于人民币300多块钱。如果要申请赔偿，您有何建议？

芦云：“一般来讲，对于所花费的医疗费或误工费、交通费、营养费等的人身损害赔偿中都是可以要求的。关键的是，这里边存在证据的问题，比如在境外所开的相关票据是不是存在？除此之外，如果确实构成了比较大的伤害，可能还需要进行伤残等级的鉴定，然后按照伤残等级的赔付标准予以相应的支持。

目前，周先生遇到的最大的困难是，被人打了之后找不到打人的人，所以自己的权利没有办法得到维护，陷入了维权困局。

那么，借用此事也提醒广大消费者，在发生危急人身损害的情况下，第一时间要想到报警，做好证据留存。其次，即使当时没有报警，但至少可以对侵权者的个人信息进行留存，这是最基础的证据保存意识。”

经济之声：在境外游的过程中，消费者难免可能会遇到这样或那样的问题。那么，我们应该如何注意个人安全问题？

武高汉：“首先要跟旅行社签订好合同，在签订好合同的前提下，自己在旅行的过程中也有义务注意自身安全。旅行社承担责任的前提是它应当注意和防范安全，并不是消费者出了所有的问题，它都会承担责任。因此，消费者一定要把握好度，从各方面提升自己的安全意识。

芦云：“第一，在与旅行社签订合同时，对人身保险和财产保险要有全方位的约定，必要的情况下需购买意外险。第二，从导游的角度来讲，在执业过程中，要尽到充分的提示义务，最大限度避免意外的发生。第三，游客要遵守法律规定，听从旅行社的安排。除此之外，要遵守当地的风俗习惯和人文情况。”