iPhone7高调宣传防水功能 进了水官方售后却不保修(2)

让秦先生不能理解的是，目前，iPhone 7 和iPhone 7 plus在外壳防护等级IEC60529标准下达到IP67级别，可达到“防尘、防溅、抗水的特性”，为什么在苹果官方宣传的使用场景范围内使用iPhone 7进水了却不保修，苹果官方以大小字说明的方式推卸自己的责任，这种情况违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》，却投诉无门吗？

值得注意的是，记者在三星中国官网上也发现，其最新手机Galaxy S8和Galaxy S8+也都具有防水性能，防水等级为IP68。但三星同时明确，“请严格按照产品说明书中有关防尘防水的说明使用，否则由此造成的设备损坏由使用者自行承担责任”。

●防水手机的真相

秦先生将相关投诉反馈给消协时，消协工作人员表示，商品的相关功能和消费者重大利益相关的，应当在显著位置，以显著方式向消费者明示。苹果公司虽然对防水标识做了说明，也标注了可能产生的问题，但是以极小的字体表示，这种做法显然存在明显的欠缺。同时消协人员也表示，相关企业对手机防水功能情况一律不质保，这样一刀切的做法并不合适。

进水的原因虽然有很多种，但是作为消费者而言，是没有能力去判断在什么情况下会造成手机进液；作为企业的技术人员，实际上是可以向消费者进行推断，在什么情况下可能造成使用上的失误，造成进液，从而丧失了保修权利。

记者进一步发现，手机防水功能不质保竟是手机行业内的“潜规则。”在接受上述电视台采访时，多家手机厂商的销售人员不会轻易将手机防水功能的维保内容明示，但一旦发生问题，类似的纠纷就会暴露。

一方面，销售人员会向消费者夸大手机的防水功能，对维保内容闭口不谈；另一方面，当消费者追问维保状况时，销售人员则断然否认进水保修，还以三包法无此规定，推卸维保责任。

为什么会存在这样的现象，或者说这些手机到底是怎样防水的？在美国CNET一则报道中，iFixit的拆解工程师斯柯特·哈佛表示，手机有许多的隙缝，接口、按钮、麦克风接口等都会留下小缝隙，水会通过隙缝进入手机。当压力大到一定的程度，水就会钻进电子设备。拆解防水手机时会发现，制造商很聪明，他们选择了一种比较简单的技术：用粘合剂防水。

同时，在制造防水手机时会在扬声器、麦克风外部安装精密网眼，它遵循水的自然特点，比如内聚、表面张力，水不会穿过网眼而是粘在一起。但是，哈佛也表示没有什么防水技术是完美的，虽然企业宣称手机防水，但是从严格的意义上讲，它们并不是真正的防水手机。