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iPhone7高调宣传防水功能 进了水官方售后却不保修

2017-07-11 09:24:24    每日经济新闻  参与评论()人

iPhone 7高调宣传防水功能 进了水却不保修

每经记者 张斯 每经实习编辑 谢金池

企业虽然信誓旦旦说自己的手机可以防水,但是想保修却没门。近日,消费者秦先生向《每日经济新闻》记者反映,自己购入有防水功能的iPhone 7因进水导致损坏。虽然在保修期内,但苹果官方售后却拒绝免费维修。而更让消费者觉得意外的是,既然防水但进水又不给维修,为什么不明明白白的告诉消费者呢?

记者发现,原来iPhone 7进水不保修的声明,只在官网上用很小的一串字显示,这与其防水卖点高调的宣传广告形成反差对比。消费者认为,苹果公司存在没有尽到告知消费者权益的嫌疑。记者进一步调查发现,手机防水功能不质保这一潜规则竟是“普遍现象”。

●防水手机防住了谁

秦先生告诉记者,他的iPhone 7手机前段时间突然出现花屏、按键失灵,不能正常使用的状况,由于在保修期内,于是将手机送修官方售后。经过官方检测,苹果售后表示秦先生的手机是因进水导致损坏,所以不在保修范围内,不能享受免费维修。

秦先生表示,去年10月正是看中了iPhone 7的防水功能才购买了这部手机,但如今手机还在质保期内,却无法享受售后服务,他表示非常不理解。于是,秦先生与苹果官方售后人员交涉,为什么手机宣传有防水功能,而且还在质保期内,苹果却拒保。

苹果售后人员告知秦先生,官方网站做了说明。秦先生查看苹果官网查看,一看惊呆了。官网在显著位置,通过文字、图片、视频等多种形式大肆宣传iPhone 7的防水功能,却在网页的底部用浅色小字注释:“由于侵入液体而导致的损坏不在保修范围之内。”

正是由于苹果的大小字套路,把吸引眼球的功能标注的十分显眼,却把需要注意的关键细节标注得不易察觉,使消费者对iPhone 7的防水性能未能全面了解,可能致使手机进水损坏而不能使用。

秦先生曾求助南京电视台,通过电视台的暗访,苹果官方售后人员也坦言,因手机进水而导致损坏的问题,无论是否有意,无论短期溅水还是长期浸水,均不在保修范围之内。唯一的解决方法是另花2388元,重新置换一台新的iPhone 7,但新机的保修期以原机的保修时长为准。

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