途牛回应“退款不透明”：无统一标准 已退多扣的

通过途牛旅行网预订机票，后因情况有变、要求退票时，途牛网工作人员打来电话称，每张机票要收取退票费1100元。

江苏的林先生向澎湃新闻反映，然而，他登陆途牛网官网却发现，像他这种情况，按照途牛网的政策，每张票的退票费用应该是1000元。

那么，途牛旅行网多扣的这100元去哪儿了呢？是不是相关工作人员可以随意向客户多扣钱呢？

对此，途牛旅行网对澎湃新闻回应称，途牛工作人员没有随意要价的权力，一般情况下工作人员都是遵循既定的标准为顾客进行扣款的。但林先生反映的上述情况属实，目前已为林先生多扣的钱款作了退款申请处理。

澎湃新闻记者多方采访了解到，目前国内航空公司及旅游电商平台对于预定机票的退票费，并没有一个统一的标准。不同时间、不同优惠的机票，在退改签的费率上也会有较大的浮动。正式由于相关规定处于真空状态，也导致了各种退票费引发的纠纷增多。

每张票被多收了100元的退票费

今年2月，林先生在途牛旅行网预订了2张韩亚航空6月起飞的OZ350次航班，这是从南京途径首尔飞往洛杉矶的联程机票，订单金额总计10890元。

6月21日，林先生因为护照问题需要重新制定行程，于是拨打了途牛的官方客服电话4007999999申请了机票退款。客服人员在电话中给出的答复是“稍后会有人与您联系”。

不一会，林先生的手机上接到了一个区号显示为“江苏宿迁”的电话。对方在电话中称，要处理林先生的机票退款事宜，询问林先生是否确认要退款。

“我当时着急退票，没怎么多问，就说‘确认退款’。”林先生向澎湃新闻记者回忆。没想到他回复完之后，对方稍微犹豫了一下说，“那就每张机票扣1100吧。扣掉2张机票的退票费2200后，最后退给您8690元。”林先生没有多想，在电话里同意了对方的要求。客服称，退还的8690元会在几日内到账。

但是挂掉电话之后，林先生越想越觉得这个电话不对劲。于是，他又再次登录了途牛官网查询退票细节。

在他的订单详情里，林先生找到一行小字“退票规则：起飞前，1000元；起飞后，1700元”。也就是说，途牛网工作人员共向其多收取了200元的退票费。