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携程同程等捆绑销售被吐槽 千元机票多115元额外消费

2017-07-07 14:33:22      参与评论()人

平台“捆绑销售”购机票多留心

来源:中国质量万里行李颖

暑假把出游提上日而细心的你却发现,原来临,你是不是已经程了?然本只想在线订张机票,服务系统却把多项附加收费加入订单,如果取消附加项目,则不能享受优惠机票。而类似的“捆绑销售”,不止在一家旅行服务在线平台出现。

近日,有网友在订票时发现,携程、同程、去哪儿、途牛等旅行服务平台,在线订票存在“捆绑销售”,消费者在不知情的情况下,被购买了选航空保险、贵宾休息室、酒店大礼包等付费服务项目,稀里糊涂地为不明账单买单。记者调查还发现,除了第三方旅游服务平台外,个别航空公司官网也存在捆绑保险的情况。

律师认为,虽然利用低价吸引消费者本是正常的商业手段,但莫须有的“捆绑销售”,无疑提高了消费者购票的成本,损害了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。

爆料:携程买机票遭遇“被消费”

消费者老范近日吐槽了自己的购票经历:老范在使用携程APP购买从深圳到石家庄的飞机票时,发现最终结算价格比主页报价高出不少。起初他还以为,高出的部分就是机场建设费,但是仔细研究、寻找之后,老范惊奇地发现,自己在支付飞机票的费用同时,还被携程网擅自做主,购买了“航空保险”、“贵宾休息室”和“酒店超值券”。

老范预订的是4月7日11:50深圳飞往石家庄的河北航空,航班号为NS3268次,第一次搜索价格为1037元人民币,但是结算价格为1152元人民币,比网站最初报价高出115元人民币。

老范说,一般情况下,消费者就会默认为这是机场建设费。但是细心的老范点开页面右下角的明细单发现,这“1152元人民币”票价属于成人套餐,一揽子消费项目包括:机票费1037元、机场建设费50元、贵宾休息室29元、酒店优惠券36元。

老范回忆:“下单的时候网站并没有提醒自己是否需要额外购买贵宾休息室、酒店优惠券服务,却在购买机票过程中,系统悄悄帮你勾选了上述付费服务,如果消费者没有及时发现并取消,网站就认为消费者默认购买付费服务了。”

令老范更为惊奇的是在成人套餐之外,还有一项费用也是携程帮消费者勾选的,就是“航空保险”125元,而且除非特意去找,否则消费者很难发现。

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