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携程同程等捆绑销售被吐槽 千元机票多115元额外消费(2)

2017-07-07 14:33:22      参与评论()人

但是令老范感到愤怒的是,125元“航空保险”和29元“贵宾休息室”服务费可以手动取消,但是38元的酒店优惠券根本无法取消。

调查:“捆绑销售”确实存在

为证核实情况,记者在携程APP上选取了6月20日07:15北京至厦门的某次航班,查询页面右上角蓝色区域显示票价为700元+38元,但是左下角橘色字体却显示机票金额为838元。

点开右下方两个小字“明细”一看,原来购买的是788元成人套餐,里面包括一张700元机票、38元专车.酒店优惠券一张、机场建设费50元,最下方还有组合险40元、快速安检10元。查看产品详情,38元专车.酒店优惠券,可以当120元使用;而10元一人的快速安检服务,机场价150元,被携程称为人气产品:“让排队的人羡慕去吧!”

值得一提的是,在记者体验购票的整个流程中,专车.酒店优惠券、组合险、快速安检等数个收费服务,没有给消费者任何小窗提示,确实会让消费者稀里糊涂地为不明账单付钱。

律师说法:捆绑销售侵权全国律师协会会员、北京市京师律师事务所高级合伙人王琮玮律师认为,网上购票手机支付等服务日渐被消费者喜爱,一旦成为习惯,往往容易相信平台,而不注意“酒店优惠券”、“接送机券”等捆绑服务,直接导致多花很多冤枉钱。那么,在这些捆绑销售的事件中,它侵犯了消费者的哪些权利呢?我们又该如何维权呢?

王律师指出,旅游平台捆绑销售行为,一定程度上侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。

《消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

《消费者权益保护法》第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。