58同城赠送的服务莫名被消费 公司：不确定是谁花的(2)

“事后，业务员告诉我，公司季度清零，就帮我用了置顶，下个月钱会返还到我账户，结果没有返给我。”何女士说。

此外，樊小姐说，她得知58同城客服每个月有任务量，会定期消费顾客的金额。

回应

后台呈现有限不确定金额是谁花的

7月4日上午，记者跟随樊小姐来到位于上海路699文化创意园内的58同城大楼，江西国商实业有限责任公司客服经理陈女士称，因为樊小姐消费记录距今较久，不能确定金额是顾客自己花费的还是他人代为操作的。

陈女士称，赠送的40天置顶服务，公司是以1200元现金形式打到客户账上的，该现金可提现，也可购买资源。

“因为后台呈现有限，只能查到顾客的消费记录。账单上显示余额确实是在顾客账户上消费掉的，我们没有看到后台操作有别家的IP地址，或者有代客操作的形式出现，不能确定是别人帮她花的，还是她自己花的。”陈女士称，当初和樊小姐对接的业务员和客服都已离职，她不清楚前期他们和顾客的沟通情况：“我们送客户置顶，后期也会建议客户体验精准，如果长期不用，也存在盗号问题，即使向总部申请，也只能查询到最近三个月的消费情况。”

进展

代理商赔偿15天置顶

陈女士称，考虑到樊小姐是老顾客，公司答应赔偿其10天的置顶消费，这与樊小姐期望的14天置顶消费仍不一致。经过协商，最终，陈女士表示，答应赔偿樊小姐15天置顶消费；而对于何女士遇到的问题，公司也会去调查，并给出答复。

对此，樊小姐和何女士均表示接受。