加多宝力压王老吉 恶斗影响两巨头口碑(2)

《报告》分析，加多宝在口味配方、市场营销方面受到好评，这两项指标在5个品牌中均为最高排名；排名靠后的是同仁堂凉茶和邓老凉茶，同时，由于二者均为跨界药企，其营销渠道以原来的医药渠道为主，在凉茶市场尚未积累畅通的销售渠道，且研发团队和运营团队也多为之前的医药运营思维，较难摸准消费者对凉茶的喜恶之脉。

王老吉紧追不舍

在“五大凉茶网络口碑报告”中，王老吉位居第二。市场份额高、功效丰富、口感好、投诉量少等4项指标是其主要加分项。

与加多宝出现的官司多、业绩亏损、投诉量多等负面信息不同，王老吉在“百年凉茶”品牌的光环下，仍然占据较高市场份额、功效丰富、库存量大等关键词。

不过，在此前王老吉与加多宝之间漫长的官司，以及双方展开的价格大战，对品牌形象影响甚大。业内人士表示，价格战的结果是王老吉和加多宝两败俱伤，双方的利润率相继降低，也给凉茶行业带来了危机，凉茶行业甚至进入微利或无利的边缘。

不过，根据尼尔森(Nielsen Retail Measurement Service)2017年数据，虽然2016年中国整个凉茶品类出现下滑，王老吉凉茶的2016年销售额却比2015年正向增长了6%，但加多宝凉茶的销售额比2015年则下降了6%。

食品观察家朱丹蓬在接受《证券日报》采访时表示，凉茶行业从跑马圈地外延式增长，到品类增长不太顺畅的情况下，会造成品牌之争，受各方因素影响，王老吉业绩上升，加多宝业绩下滑。“官司、高管离职、红罐不能使用等问题，都是加多宝公司业绩下滑的原因。”朱丹蓬说道。

提高口碑需借力营销

《报告》解释称，网络口碑即“企业或消费者通过微博、论坛、视频、网络直播、微信朋友圈等互联网渠道和其他消费者共同分享的关于企业、产品或服务的文字及其他多媒体信息。其传播效力会影响到该企业的品牌、产品及服务的信誉度，从而对企业发展产生影响”。

根据谷尼国际舆情监测机构观点，对于主流凉茶品牌而言，需要注意监测以下网络口碑信息：用户意见表达平台中关于自己品牌的言论有哪些？分属哪些类别？哪些具有重要反馈意义？哪些具有正面价值？哪些具有负面价值？究竟是谁在何时发表的这个意见？有多少人看了这个意见？有多少人回复了这个意见？哪些需要引导？哪些需要危机预警？哪些需要应对？