罗森便利店售面包吃出石头崩掉牙 顾客理赔一波三折(2)

调解过程一波三折

据张女士回忆，从医院回来后，她又打给罗森，罗森让张女士直接跟厂商谈赔偿等事宜。此后，厂商一男一女上门与张女士面谈。按照张女士说法，厂商代表对张女士态度冷淡。

对于其要装烤瓷牙的说法，其中一位看起来像负责人的男士直接表示：他十年前也磕碎了牙齿，也没怎么样，至今还好好的。

“他们的举止，就是觉得我是来要钱的。还说了，以前面包里吃出石子，他们都是退一赔十，还说自己是小厂，对怎么处理这事没经验，要等他们回去想想怎么处理。”张女士说，想到他们当时的表情，就很生气，“好像我的牙齿没了也跟他们没关系。”

6月9日，仍未解决问题的张女士致电12335和12333投诉。

6月12日，长宁区市场监管局约上张女士、罗森、厂商三方，就此事进行调解。

6月13日，澎湃新闻记者就约谈事宜咨询长宁市场监管局，得到答复是，其确实就此事对三方进行约谈，但由于张女士认定商家必须赔10万元，当场调解未成。

上海罗森也回复称，公司和供应商都愿意依照相关规定（医药费、误工费等）进行赔偿，但10万元的赔偿金已经超出公司规定，无法进行如此高额的赔偿。

张女士解释，她给出的赔偿金额，是基于医生给到她的参考建议测算。如果权威部门界定这个金额过高，她愿意调整金额再接受调解。

不过，有意思的是，就在张女士松口，罗森也表示愿意就此事向张女士道歉，并再次调解之后不到两小时，罗森突然“变脸”了，称：因为张女士当天上午再次向监管部门投诉，公司只能配合书面立案，通过官方形式进行调解解决。

对于再次投诉，张女士矢口否认。长宁市场监管局也表示，他们要求罗森配合调查，跟事情调解本身没有任何关系，商家不能以监管部门的行为作为挡箭牌。

6月13日傍晚，罗森相关人员在事发一周之后，主动联系张女士。其表示，希望张女士先就医，保证就医的费用一定会进行赔付。

但具体怎么赔付，怎么认定，怎么调解，截至记者发稿，仍未有明确方案。