罗森便利店售面包吃出石头崩掉牙 顾客理赔一波三折

一女子买便利店面包后吃出石头还崩掉牙，理赔曲折一直未谈妥

澎湃新闻记者 邹娟

来源：澎湃新闻

面包里吃到小石子，还把牙给崩了。消费者张女士最近就碰到了这样的事，而且理赔的过程一波三折。

事发当日，张女士找买面包的罗森便利店理论，罗森让厂商直接和张女士谈，久谈不下。6月12日，上海长宁区市场监管局约上张女士、罗森、厂商三方，就此事进行调解。张女士要求赔偿10万元，当场调解未成。6月13日傍晚，罗森相关人员联系张女士，希望张女士先就医，保证就医费用会进行赔付。

目前，厂商、罗森、张女士就赔偿金额协商未果，就医费用具体怎么赔付、怎么认定、怎么调解，截至发稿仍未有明确方案，此事悬而未决。

“吃着面包突然牙齿剧烈震动”

据张女士回忆，6月6日，其在罗森便利店购买了一个全麦葡萄面包，售价4.5元/只，包装显示为罗森自有品牌。下午3时许，张女士吃着面包，突然感觉牙齿有一阵剧烈震动，将面包吐出来后，“发现有一块黑色，还有一小块白色的东西，黑色的一看就是小石子，白色的当时没明白是什么。”

张女士说，事发突然，来不及多想。但没过多久，她觉得有一颗牙疼。“刚开始只是隐隐疼，我以为是震到了，休息一会就好了，但是一直都没好，甚至喝水都疼。”张女士这才意识到，那个白色的小东西，是她的牙齿碎粒。

其间，张女士翻看食品包装袋，标签显示，该面包生产商为上海品谷食品有限公司（以下简称“品谷公司”）。随后，张女士拍好照，拿着剩下的面包到便利店理论，店员未给予解决。回来后，张女士拨打罗森的服务中心电话投诉。

下午5时，品谷公司致电张女士。据张女士阐述，厂商承认自己的错误，并称之所以面包里会有小石块，是面包里的葡萄没选好夹带的。之前，他们也接到过顾客投诉，说面包里吃出小石子，但崩坏牙齿，这还是第一次，建议张女士先去医院看看牙齿。

当晚，张女士牙齿持续疼痛，6月7日，张女士前往某民办口腔医院看牙齿，医生建议做烤瓷牙，“之后我又去了瑞金医院、古北医院，医生同样建议做烤瓷牙。”