中消协暗访10家快递公司 近半数网点存在暴力分拣等问题(2)

面对消费者现场开具发票的要求，近七成快递员都无法满足，并给出了这样一些理由：“没有发票”、“没带发票，下次再说吧”、“累积够一定金额，才能提供发票”、“开发票，要额外付钱”……等等。

让网购族可以“舒口气”的是，快递速度还是很有保障的。此次调查成功收取了1297件快件，递送平均用时2.2天。其中，同城快递平均用时1.0天；异地投递平均用时3.4天。

从总体来看，快递行业服务状况并不理想，在10家被体验的快递公司中，排名第一的顺丰总评分也仅为83分，是唯一一个达到良好水平的企业。德邦、百世高于行业平均分，剩下7家快递公司得分均低于行业平均，其中垫底的是韵达和天天两家快递公司。

在这里，提醒广大消费者：根据体验式调查中的体验员普遍反映，多数消费者签收快递时没有养成当面开箱验货的习惯。一旦遇有快件发生损毁、调包等问题，将不利于消费者依法主张自身合法权益。

关于快递行业出现的一些问题，北京汇佳律师事务所律师邱宝昌和北京潮阳律师事务所律师胡钢做出了分析点评。

经济之声：随着智能快递柜进入越来越多的社区，快件被直接放入柜中，是不是说明“开箱验视”环节的严重缺失呢？其中的利弊如何平衡？

胡钢：“智能快递柜总体来说还是有技术含量的，是个有益的新生事物，但是从本质上来说和我们让传达室代收一下没有本质的区别。因为我们让前台或者传达室来代收，实际上就已经放弃了进行直接开箱验视的权利，而好处在于对我们个人信息的安全有一定的保障，这两项之间有利有弊，看您如何选择。我觉得，这个智能的收货柜对于某些标准化的、非定制类的商品可能更为适合。

这里面还有一个问题也要注意，就是安全的问题。这个安全问题更多的涉及到收货的环节。因为有的智能快递柜还有寄放的功能，到时候让快递员来取件。问题在于快递员有一个当面验视的法定职责，如果没有面对面，如何弥补这个时空的缺陷，恐怕还有些工作要做。”

邱宝昌：“验视环节是不能缺失的。假如野蛮分拣造成的物品的损失，再给放到这种智能收货箱里面，最后发现了，责任如何承担，也是一个新的问题。”

经济之声：在开具发票的问题上。现在主动要发票的消费者非常少，大家觉得发票没什么用，可一旦你事后维权，这个东西可能就比较重要了。

邱宝昌：“一方面就事后维权，还有一个是避免税收的流失。我们都应该要一个正规的票据，不仅仅是一个维权的凭证，对国家的税收也是有好处。”