中消协暗访10家快递公司 近半数网点存在暴力分拣等问题

央广网北京6月10日消息据经济之声《天天315》报道，当前我国快递业务扩展速度快、行业竞争加剧，因此，一些快递公司的服务质量和服务品质无法满足消费者的实际需要，因而出现各种纠纷。《天天315》节目曾报道过大量由快递服务引发的投诉案例。

那么，快递到底哪家好？我们的快递究竟经历了哪些过程才到消费者手里？消费者在收件时要注意些什么呢？2016年12月-2017年3月，中消协组织工作人员、消费维权志愿者和专业调查人员，通过寄递杂志、水果、餐具等3类物品，深入体验国内部分快递公司的快递服务，并随机选取部分城市快递网点进行暗访。

6月8号，本周四，中国消费者协会发布了《快递服务体验式调查报告》，通过顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世10家快递公司寄递了1300份快递件，从收件、派件、网点服务三个方面进行暗访调查，发现快递行业依然存在“暴力分拣”、开箱验视率过低、出具发票难等问题；而智能快递柜等新事物的出现，既带来了便利，也衍生出一些新问题。

中消协商品服务监督部主任皮小林说，在快递网点的货品堆放方面，“近一半网点存在‘暴力分拣’情况”，只有26.8%的派件网点，给进行搬运操作的人员配备了手套，对物品抛扔脚踢（50.0%）和从高处直接将货品扔到地面上（38.0%）的现象仍然比较多。其中，顺丰网点的物品操作综合评分达到了良好的水平，宅急送、德邦处于中等水平，而圆通、韵达没能达到“及格线”。

同时，报告显示，随着智能快递柜进入越来越多的社区，在给消费者带来便捷的同时，也衍生出一些新问题。

家住北京朝阳区的柳先生说，有了快递柜，寄到家里的快件，快递员都不打电话通知了，直接放到小区里的丰巢或者e栈，“手机能收到取件码，能免去上班时间总接到快递员电话的不便，但也会担心错过短信。”

中消协展示了一个典型案例：成都的李先生在快件投递几天之后才拿到手。李先生说，“快件到了，却没接到快递员的电话，无意间翻看微信，才发现收到过来自智能快递柜的取件码”。

除此之外，中消协的体验报告还显示，发票主动出具率低，仅三成多能现场开具发票。