活久见！淘宝卖防差评插件 拦截“低好评”买家(3)

在“按发出好评率拦截”一栏下可以看到，从一颗红心信誉，一直到最高一颗黄钻信誉的买家发出好评率都可以通过软件进行拦截设置，每一种信誉旁边都对应着一句话：“买家发出的好评率低于（）%的买家，不能购买我店铺的宝贝。”这个括号内的数值，软件使用方可任意填写。

法晚（微信ID：fzwb_52165216）记者在黄钻信誉买家后面的括号内，填了数字98，并保存设置，信誉为黄钻的买家的购物好评率低于98%就不能再拍下商店的宝贝。记者邀请符女士进行购买试验，果然遇到了和之前购物同样的问题，下单无法付款，弹出的对话框也是一致的：“由于商家修改价格，当前订单金额和付款金额不一致无法付款，请联系商家核对后再付款。”

回应插件非官方已提交投诉

今天上午，记者联系淘宝客服，确认服务市场是淘宝为卖家提供服务的官方平台，商家营销业务咨询专线云客服与记者确认核实第三方软件的存在。

客服表示：“服务市场可以有第三方的拦截插件，比如超级店长、欢乐逛。”对于买家因为好评率遭遇订单拦截的情况，客服回应：“建议更换别的商家进行购买，这样的卖家，购买的商品也是没有保证的。”

记者询问：“非恶意的真实差评也被拦截了，怎么办？”客服称：“小二看市场里有拦差评的软件，但都是第三方的。服务市场有官方和非官方之分。第三方插件的问题需要您和第三方软件核实。淘宝小二可以帮您提交投诉申请。”

随后客服向记者询问插件名称，并回应会提交申请，“处理结果可以在卖家中心的站内信中查看。”

文/实习记者任小佳