奔驰新车仪表盘维修两次仍有故障 4S店拒绝换新车(2)

广州市机动车维修协会技术专家组专家张帆认为，车主的退车诉求是合理的。但是，由于车辆还没有上牌，所属权仍然为4S店，所以并不存在“三包”。因此，车主可以通过消协寻求维权，或者法律渠道，胜算机会较大。

对于这桩案例，广州市汽车服务业协会秘书长郭俊荣指出，在该案例中，4S店和车主都有处理不当之处：4S店没有征得同意就强行更换仪表盘；车主凭感觉认定车辆有问题，而非客观的技术检测判定。他认为该案例暂不适用于换车或退车。因为根据三包政策，1、换车，同一故障修理超过5次可换车。在三包有效期内(三包有效期为2年或5万公里以先到为准)，如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。2、退车，发动机换两次之后仍不正常，可退车。在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；或发动机、变速器累计更换2次后；或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择退货时，销售者应当负责退货。

从技术角度分析，到底是发动机存在问题，还是仪表盘存在问题，不能凭主观妄下判断。如果4S店已经更换了仪表盘后情况稳定，则可判定非发动机问题，如果仍有问题，就要深度检测一下发动机后再行判定了。因此，也可以通过双方协商，委托双方认可的独立第三方检测机构来检测判定。郭俊荣建议，双方仍以友好协商为主，先看看仪表盘更换后的效果再做判定和下一步措施。

[事件追踪]南都汽车介入后双方协商解决

截至发稿前，在南都汽车的介入下，经销商的态度也出现了转变。经过双方进一步沟通后，4S店作出了让步，提出了一个补偿方案：送给车主一年延保、两次保养，并送个车膜、行车记录仪、脚垫等精品。与此同时，4S店要求聂女士签订一份保密协议。最后聂女士实在不愿意就此事与对方磨下去，也表示愿意接受对方的条件。