女子买20万快递保价寄燕窝 燕窝损坏顺丰只赔4万(2)

4月初，沈先生经朋友介绍，决定向吴淑琴购买5盏共计10斤燕窝，买价为205000元，双方签有协议，暂未付款。“她那个燕窝品质不错，买来自己吃、也可以送人。”沈先生称，燕窝的价格各不相同，完整、成色较好的燕窝价格肯定更高，吴淑琴卖给他这5盏燕窝品质属于中等偏上。发现燕窝损坏后，沈先生感觉很可惜，考虑到朋友关系，他目前只是配合吴淑琴向快递公司方索赔。

面对受损燕窝，杨女士替母亲向顺丰速运公司提出赔偿要求。“损坏的程度在80%以上，我保价20万元，按道理，应该按照20万元赔偿，燕窝由公司处理。”对公司方给出的4万元赔偿，杨女士不予接受。

快递公司：承认燕窝损坏，定损赔偿4万元

对于杨女士的燕窝在快递中受损的事实，顺丰速运公司相关负责人在接受成都商报记者采访时表示属实。该负责人说，了解情况后，公司方面一直在跟客户谈赔偿问题，但客户态度比较坚定，不接受保险公司给出的赔偿价格。

该负责人介绍，经顺丰速运公司投保的保险公司定损，赔偿金额为4万元，理由为：燕窝没有全部损坏，损坏的燕窝没有丧失药用价值，且客户不能提供有效的价值证明，所以不能按照保价金额赔偿。该负责人说，除了没有丧失药用价值，经与保险公司方面核实，为确定燕窝的价值，工作人员进行了市场询价，询价结果为每克八九元，与客户所称每克41元的价格不一致。就此事，顺丰速运公司仍在继续与保险公司沟通，为客户争取。

该负责人坦言，顺丰速运公司的保价业务系外包给保险公司进行的，因此对于受损快件的赔偿，由保险公司负责定损和赔偿。《快递服务》国家标准的赔偿规定：如果判定快件内件价值完全丧失，按照快件丢失赔偿；如果快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件损毁的比例赔偿。

至于定损标准和依据，该负责人称不清楚，需要向保险公司方面进一步了解核实。

律师：以实际损失为赔偿标准，可申请评估鉴定

泰和泰律师事务所律师刘秀认为，消费者与快递公司签订的合同是合法有效的，如快件受损，快递公司应根据合同上约定的赔偿条款承当相应的赔偿责任。既然消费者对快件进行了保价，那么就应该在保价范围内来赔偿。具体赔偿金额，则根据实际造成的损失进行赔偿。在明确快件市场价值的情况下，如果快件完全损坏，没有市场价值了，肯定要全额赔偿；如果快件的价值是部分降低或者减少，按照实际损失赔偿，可通过司法鉴定确认。