人人中彩票被指调包中奖号码 代售模式亦违规(4)

对于张帅和王淼提到的中奖号码被更换问题，北京华讯律师事务所主任律师张韬告诉法治周末记者，如果平台本身不是具有相应资质的彩票经营机构，仅是替用户“跑腿”到彩票投注机构购买彩票，则用户和平台之间是委托（劳务）合同关系，平台应按照与用户的约定提供相应服务。

法治周末记者注意到，上述协议规定：“本平台不收取任何形式的协议费；对于发布于平台上的彩票及相关信息的真实性、合法性、安全性等，畅赢天下不负担保责任；用户如果因使用本服务或因购买发布于平台上的任何彩票，而受有损害，畅赢天下不负补偿或赔偿责任；在本平台上发布的任何有关彩票的咨询、投诉、纠纷等（包括但不限于投注、兑奖等事宜）均由彩票销售主体负责解决，畅赢天下不承担责任。”

“按照平台协议内容，平台不直接向用户收取服务费，说明平台与用户之间是一种无偿的委托合同关系，根据合同法相关规定，无偿的委托合同，因受托人的故意或重大过失给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。”张韬指出，畅赢天下虽提供无偿服务，但代用户投注是服务的核心内容，投注的号码出现被更换的问题，显然已不是一般的过失，平台应当承担相应责任；如果像用户猜测的那样，平台将用户中奖的彩票自行兑奖，用户有权要求平台进行相应赔偿。

张韬进一步补充道，平台提供服务本身不收费，并不代表平台是非经营性的，不能单纯以每次服务是否收费来确定平台是否免责，“对于平台协议中的免责条款，属于格式条款，如果平台未按照用户要求对该条款予以说明，用户可通过诉讼或仲裁确认该格式条款无效”。