华为P10闪存门陷争议 供应链是硬件混搭始作俑者(2)

一般来说，只要两种元件的性能差距不大，或是规格参数达到同一级别，都可以算是说得过去的“业界潜规则”。可是，eMMc5.1与UFS2.1的速度最高相差了三倍之多，已经称不上是统一规格参数的产品了。才一上市就敢混搭，对于消费者而言购买旗舰新机又有何意义呢？

华为作为一个手机界品牌的追赶者，还没登顶就露出疯狂追求利润的资本模样，只会受到广大消费者的集体反感。

态度“傲慢”无助事件解决

“闪存门”被曝出后，华为终端及有关高管数次发声，但令人失望的是，华为空洞地表示重视用户体验，同时声称不同规格硬件混搭是业界通用做法。直到现在，华为并没有为P10手机出现的这种不确定性性能差异问题提供任何实质性解决方法。这种毫无诚意的拿腔作调不禁令一贯务实过硬的华为品牌形象在众人眼中大跌眼镜。

过去几年，华为手机迅速攀升到全球第三，而且是全球三大智能手机品牌中唯一快速增长的公司。主打商务高端的mate系列和主打科技时尚的p系列都有不俗口碑。但P10闪存门一下就将华为推到风口浪尖，P10的产品部门也许会深感委屈：不同性能的硬件混搭确实是业内通规，而且比起同等水平售价的其它品牌手机，华为的硬件依然达到了较高的水准配置，只是一点瑕疵，为什么却被咬住不放？

笔者认为，缘由在于整个事件中，华为所表现出的“傲慢”。对于华为闪存门，笔者存有三个问题。

第一问：高端闪存供货不足是怎样导致了最终混搭的出现？产品在设计阶段，本就应该重点考虑上游供应链的供货情况。既然UFS2.1缺货严重，那为什么不选择货源充足的UFS2.0，而是冒险去混搭性能差距极大的eMMc？如果是为eMMc去库存，为何不选用低端机型？P10作为一款高端机，其本身也有低配版与高配版的区别，为何内存差距不在版本中加以区别？粗暴地混搭，让消费者的购买变成了一个随机事件。这样的行为，与“重视用户体验”的口号实在相差甚远。

第二问：品牌和营销部门面对一款“随机”产品，有没有考虑过消费者的反应？他们是寄希望于对手机参数及硬件不敏感的消费者不会发现其中的差异？还是认为对于一个“小问题”，消费者不应该有强烈的反应？

第三问：华为的“傲慢”是有意为之还是失败公关的无心之失？华为确实是当之无愧的国产手机优质品牌，也一直以过硬的产品质量受到市场喜爱。但P10问题爆发以来，我们看到了来自高层的自辩，来自公关的声明，看似积极的回应却全都在规避一个问题的核心：我没有错，我没有欺骗，我不需要道歉。