订单信息泄露，网购遭骗谁担责？(3)

刘女士回忆，当时她正在上班，特别忙，所以没有仔细看骗子发给她的退款页面，当时，骗子提示她输入了身份证号、银行卡号，网页上还有一栏让输入验证码，而且验证码总是超时，要输入多次。但实际上，每次的验证码都是有效的，骗子就是在这个过程中盗刷了刘女士的银行卡，两张银行卡共被盗刷8.6万元。

刘女士认为，自己已经有了好几年网购经验，从来没遇到过这样的事情，这次被骗，有一个重要前提，就是骗子得知她所有的订单信息，而且完全准确，让她一下子放松了警惕。

　　回应

　　商家、平台均否认订单泄露

以上两个案例都有一个共同特点，骗子掌握了买家订单的所有信息，让身经百战的网购达人们放松了警惕。刘小姐就订单泄露的问题和ZARA客服沟通，ZARA客服方面表示商家绝对不会泄露买家信息，是有人冒用ZARA的名义窃取信息，表示可以为刘小姐进行登记并进行内部调查，然而将近一周刘小姐还未收到任何回复。目前ZARA天猫旗舰店已经拥有超过840万粉丝。

天猫方面回复记者采访时表示，订单信息的泄露路径确实很复杂，网络购物从消费者下单、商家收到订单并安排发货，货品通过第三方物流到消费者手上全链路中需经过多方的信息流转，每个环节都要妥善保障安全。此前，深圳前海征信公司信息安全总监戴鹏飞曾梳理网购订单的4大环节，发现有13种信息泄露的可能，包括商家环节的内部倒卖、病毒攻击、信息被监听，用户环节账号被盗，物流环节被“内鬼”倒卖，电商平台环节的内部倒卖、系统漏洞等。