易到被指叫车难：成功率不到50% 充值超3天无法退款(2)

　　[易到司机]只有短途单难叫都在争抢长途单

在易到司机朱师傅眼里，易到并非叫车难，而是叫短途车难。自3月16日起，易到用车允许上海地区的司机和乘客进行双向选择。长途订单，成了易到司机争相选择的对象。朱师傅直言，几乎不接60元以下单子。

朱师傅说：“在易到做，接的就是长单，我每站中间可以休息一下，等待合适的订单。在其他平台做，几乎都是十几块的小单，而且是系统自动派单，不接不行。”

朱师傅也承认，他确实听到许多乘客反映易到叫车难。在他眼中，叫车的时间、地点以及行程的长短都是影响叫车成功率的因素。“老跑易到的人就会知道，中山公园区域使用易到的人没有曹杨地区的人多，所以司机愿意在曹杨地区转，这个区域就好叫车一些。陆家嘴地区则是早上车少，晚上车多。不过最关键的还是钱，60元钱以上的单子，肯定比十几元钱的单子好叫得多。”朱师傅说，“最近他只接过一次十几块钱的单子，还是因为自己手滑点错了。没办法，只好接了。”

　　[易到回应]充值超过3天无法申请退款

对于叫车难这一问题，易到用车官方解释说，根本原因是由于司机减少而出现的供需不平衡。

针对消费者提出的，因叫车难导致消费体验变差而要求退款的主张，易到用车公关部媒介经理王小姐则强调，“用户参与充值即认定为同意充返活动协议”。

根据该协议，“在参加易到生态充返活动后的3天之内（参与活动当天为第一天），用户可享受3天退款服务。也就是说，充值超过3天的用户，将无法享受申请退款服务。

备受消费者质疑的是，尽管易到用车出现了车辆供需不平衡的情况，但易到为吸引用户而进行的充值返现促销活动却始终未停止。

“一边诱惑充值，一边却是充值后叫不到车。”3月16日，武小悦指着易到用车APP最新推出的充值返现促销活动宣传说，这次宣传称“充返70%，限时开放，就4天”。

记者注意到，充值返现宣传在易到用车APP上随处可见，甚至在叫车页面，也会标出两个预估价格，其中上方黑色小字写明此次叫车会在账户中扣除的金额，下方黑色的大字则注明，参与充值返现活动后真正花费的金额。因充值返现优惠而降低用车金额，更被以红色大字标出。

易到用车在大力推广充值返现宣传的同时，会明确告知新加入的用户：可能会遇到的缺车情况吗？对此，易到用车方面未给予正面回答。