智能手机成投诉重灾区 苹果手机被诉内存不足引发数据丢失(2)

但是，消费者并不完全买账。网络上依旧有大片用户吐槽iPhone手机即使更换电池、升级系统也并无好转，甚至有的情况还更加恶化。有用户透露，其新买的iPhone 6s手机在升级系统后，掉电情况依然十分严重。“今天早上刚到手美版6s，9.3.2升级到10.2.1，然后几分钟之内手机电量从33%掉到4%。”

从iPhone的“关机门”发生至今，苹果公司始终不提究竟有多少设备陷入这次意外关机的事故中，只是一再将原因推给电池和系统，并不断强调意外关机不是安全问题。

苹果步三星后尘

发生多起自燃事故

此外，苹果手机也陆续曝出多起自燃甚至爆炸的事件。

2016年10月份，一则有关郑州男子购买的iPhone 7炸裂的视频在网络传播，这是国内曝光的第一起iPhone 7爆炸事件。2016年11月份，有媒体曝出云南陈先生购买不足半月的iPhone 7 Plus手机发生爆炸，导致手机损毁严重。

日前，又有一名苹果用户曝料称，其放在床上充电的iPhone6手机无故起火冒烟，整个房间都是浓烈白烟，“枕头烧出个大窟窿，床单也烧个洞，手机直接炸裂”。当时，该用户两个月大的宝宝也在床上睡觉，幸好及时发现才免遭意外伤害。

根据上海市消费者权益保护委员会的统计，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消费者投诉，反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。虽然经过上海市消费者权益保护委员会的调解，这8名消费者都已经更换了新机，但苹果方面并未对自燃的原因作出回复。

对此，上海市消费者权益保护委员会秘书长助理、法研部主任汪鸫表示，苹果公司作为国际知名品牌公司，应该正视中国消费者的知情权和使用权。尽管是通过换机的方式予以解决，但究竟是什么原因引发了手机自燃和爆炸的情况，这个原因仍然没有告知消费者。

在全球范围内接连发生多起苹果手机起火爆炸事故后，苹果公司始终没有给消费者提供一个明确的答复；仅表示需要将手机送去做鉴定，对于具体原因需进一步调查。