智能手机成投诉重灾区 苹果手机被诉内存不足引发数据丢失(1)

原标题：智能手机成投诉重灾区 苹果手机被诉内存不足引发数据丢失

■本报记者 马 燕

手机已经成为人们生活中不可或缺的物件，手机质量也直接影响使用者的工作和生活。

纵观近年来央视3·15晚会的曝光和汇总情况，随着智能手机的快速发展及手机消费群里的不断壮大，手机无疑成了投诉“重灾区”，去年更是被列为了三号热点投诉。

iPhone 7丢失数据

苹果店员称每天好几例

据统计，过去三年，在有关手机消费的投诉中，产品质量及售后服务是最常见的问题。具体而言，主要集中为手机易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障；售后维修周期长、维修费用高等；部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。

除了以上问题，苹果刚刚于去年推出的新机iPhone 7又出现了丢失数据的状况。

有从事服装行业的吴女士向《证券日报》记者反映，她近日遭遇了苹果手机的一个问题：当手机内存不足、未及时清理空间时，手机可能白屏并且需要刷机才能再次开机，所有数据丢失。而她64G内存的iPhone 7就出现了这种情况，这些年的设计稿，全部丢失。

当她把手机拿到苹果位于北京三里屯的专卖店后，苹果一位维修人员告诉她，自己一天会遇见好几个这样的情况。

IHS Technology中国研究总监王阳在与《证券日报》记者交流时认为，应该是苹果存储器的问题。“苹果手机存储器的控制器是苹果自己做的，所以我觉得出现这种情况跟苹果它的这个存储控制器也有关系。”

据其表示，别的品牌手机目前还没听说出过这种问题。

自动异常关机频现

换电池后依然掉电

据运营商世界网和康钊品牌机构昨日发布的首份“手机质量关注度”报告显示，苹果手机的质量关注度非常之高。

报告显示，主要机型质量关注度排名前十的名单上，iPhone 6s和iPhone 7分别位列第一和第四。

据了解，影响手机机型质量关注度排名的关键因素主要有续航能力、屏幕、系统不更新、死机、卡顿、按键失灵、数据接口接触不良、充电器质量、摄像头像素虚报、指纹识别失灵等。

事实上，与去年刚推出的iPhone 7相比，iPhone6/6s出现的问题也不少。

去年11月份起，苹果iPhone 6/6s就曾被多名用户集中吐槽，称手机频繁遇到自动关机的问题。用户曝料称，苹果手机异常关机这一问题在天气较冷的环境中表现地尤为严重，即便有50%的电量也阻止不了异常关机的情况，甚至出现不连接电源就难以重启的现象。

对此，苹果公司在中国消费者协会(下称"中消协“)的介入后开展调查，确认iPhone会出现意外关机的情况，但称不存在安全隐患；同时表示这仅会影响序列号在一定范围内的设备，并对这部分设备给出了免费更换电池的方案。

但苹果第一次的调查结果和处理方式被证明并不能解决问题。这多少显得有些应付。几天以后，不在本次维修序列号之内的苹果手机也被曝出现了同样的问题。中消协再次发文询问苹果公司，提出要对此次标注序列号之外产生异常关机的设备也同样进行维修。

此后，苹果公司才开始正视这个问题。今年2月24日，苹果公司公布了最新的iPhone自动关机解决方案，将这一系列现象归结为电池老化或系统问题，并依然拒绝承认存在安全隐患。