好到爆的口碑和售后

很多到非洲淘金的中国商人，都是带着山寨机干一票就跑，留下非洲同胞在风中凌乱，这让他们非常不信任中国商人。

那么，传音又是怎样获得口碑和信任的呢？

为了更好地了解用户需求，传音从一开始就下沉到用户中间。把门店开到棚户区，不依赖运营商、自建销售渠道，在把控研发、设计、生产、销售及售后服务的基础上，传音的销售网络已覆盖全球50多个国家。

而且，传音还把售后服务做到了极致。

在非洲市场，有很多经销商，但是绝大部分都不提供售后服务。这就意味着，一般情况下可以使用至少两年的手机，在非洲，一旦摔坏，就只能被扔进垃圾桶。

在传音进入非洲市场初期，就有用户询问：是不是卖完手机就啥也不管了？这样跟那些玩票的山寨机有什么区别！

恍然大悟的传音，开始在非洲提供售后服务，为此，2010年，传音还专门成立了手机售后服务站点。

原本是只做自家手机售后服务，但是后来Carlcare却连苹果、三星、华为都能修理了，因为总是会有人拿着别的手机，来找传音修理。

看似帮别的品牌做嫁衣，但其实这是一种向外推销传音的好机会，后来，不仅是手机，甚至平板、家电、照明产品，Carlcare都能搞定，传音的口碑也就慢慢建立起来了。

目前，Carlcare在非洲已经拥有1200多个服务店，在全球范围内，更是多达2000多个，成为非洲最大的用户服务网络。

结语

从一个几乎被所有竞争对手吊打的小品牌，到“非洲之王”，传音用专注用户需求，为我们上演了一出逆袭好戏！

三星和诺基亚做国际标准产品，传音就死磕非洲市场，“无所不用其极”地关注非洲用户的需求。

无论是开在棚户区的门店，还是什么手机都修的售后服务网点，都是传音收集用户需求和痛点，最直接、最可靠的途径，比故意为之的用户调查来得准确、有效得多。

反观国内市场，不注意解决国人痛点的品牌，一个比一个惨：韩系手机，只有三星还在苦撑；日系手机，索尼也是奄奄一息；诺基亚早已不见踪影；苹果迟来的双卡双待也翻不起什么浪，只能靠降价来刺激销量……

传音创始人之一、副总裁阿里夫·乔杜里说：是卖我有的，还是制造你想要的？

这才是传音成功的关键，值得每个出海的品牌学习和思考！

当然，如果你想去非洲创业的话，也应该好好向传音学习，说不定下一个“非洲之王”就是你！

作者：赵云合

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