对于从一到多的转型，我们的多业务操作系统日臻完善。从2016年开始采用3X3的体系，到去年开始的 “Zone To Win”，把不同业务部门按照不同的业务类别、不同的发展阶段进行分区，分为绩效域、转型域、孵化域和平台域，采取不同的治理机制、组织流程和考核激励方式，经过4年的探索、实践和不断打磨，我们的多业务操作系统已经越来越完善和有效。

对于向客户导向的转型，去年的誓师大会上，我用三个词来概括它——更好的客户体验，更强的直接经营客户的业务模式和更多的服务型业务，一年来，我们在三方面全都有所突破或进展。

在客户体验方面，我们在各项指标上都有提升，质量改善尤其突出，所有业务集团全部创下历史最好成绩。业务模式方面，今天我们通过电商平台、大客户模式等直达用户的销售通路所做的业务已经占到整体的45%左右；4600多万摩托罗拉用户选择订阅模式与我们互动。服务型业务方面，我们的设备即服务业务的营业额达到了前一年的3倍；我们的中国区服务锐意创新，营业额年比年增长了36%，成为中国区战略转型的重要引擎。

我们的四大战役，全部打了漂亮的胜仗，除了前面提到的前三个战役，夺回PC第一，移动业务扭亏为盈，数据中心业务高速增长，在第四个战役人工智能领域，我们在机器学习、人工智能客服技术、商用AR技术、大数据分析、智能制造等技术领域都建立了良好的基础，祝贺我们的研发团队！

最后，围绕转型的五个小目标，我们实现了4个：软件和服务总营业额有望突破20亿美元，服务业务渗透率提升1个百分点，超大规模数据中心和软件定义业务的营业额都实现了增长目标，垂直行业智能化解决方案营业额有望达到三倍增长！尽管新型智能设备营业额距离10亿美元的目标还有差距，但这也恰恰证明我们未来仍有增长空间。

相关报道: