【TechWeb】信息安全的伪命题：巨头科技公司正大光明地监听用户。

在智能音响研发中，参与者需要用海量音频内容对算法模型进行训练。然而在录音室中录制的音频难以满足鲁棒性要求较高的模型。也许是出于这个原因，亚马逊Alexa研发人员被要求使用Alexa设备上“窃听”用户与其对话的内容，存储音频，并将交给全球各地的标注人员，以助于特定话题下的对话体验。

Alexa语音系统涵盖Echo、EchoDot、EchoSpot等智能音箱产品。

据报道，亚马逊在全球雇佣数千名员工来改进Alexa语言系统，一份报告表示：“研究小组会监听Echo用户家中和办公室里的录音。”“这些录音会被转录、注释，然后反馈回软件，这是为了消除Alexa对人类语言理解的空白，帮助它更好地响应命令。”

知情人士说，这个团队由第三方承包商和一些全职亚马逊员工组成，他们在波士顿、哥斯达黎加、印度和罗马尼亚等地点办公，并签署保密协议，禁止公开谈论该项目。他们每天工作9个小时，每人每天需要要分析1000个音频片段。

该项目位于罗马尼亚首都的办公地点，没有任何外部标志显示亚马逊的存在。这项工作大多很简单。波士顿的一名工作人员说，他为“泰勒·斯威夫特”等特定话语挖掘了积累的语音数据，并对其进行了注释，以表明搜索者需要的是音乐艺术家泰勒相关内容。

有时他们听到令他们不安的录音，甚至是是犯罪现场的声音。两名工人说，他们认为发现了性侵现场的音频，类似的音频被处理时，他们有时会在“群里”分享，以缓解压力。亚马逊表示，当员工听到令人不快的事情时，他们有相应的程序可以遵循，但两名罗马尼亚员工表示，在要求对此类案件进行处理时，却被亚马逊告知无权干涉。

那么问题来了：监听部门员工若从Alexa听到小孩子呼救声、家庭暴力、犯罪等意外声响，会怎么想？他们会立即作出反应来报警么？还是根据亚马逊的要求坐视不管？

亚马逊一位发言人回复声明提到:“亚马逊严肃对待客户个人信息的安全隐私。为了改善客户体验，我们只注释了一小部分Alexa语音样本。这些信息会帮助我们训练语音识别和自然语言理解系统，因此Alexa才能更好地理解用户的请求。”

他们补充说:“我们有严格的技术和操作保障措施，对滥用我们的系统采取零容忍政策。员工不能直接访问作为此工作流一部分的个人或帐户标识信息。所有信息都被高度保密，我们使用多因素身份验证来限制访问、服务加密和审计我们的控制环境来保护它。”

这个剧情似乎曾经演绎过：中国微型芯片窃取数据的报道事件。亚马逊Alexa窃听“案件”，同样出自美国媒体“彭博社”之手，前者被曝光为虚假新闻。所以，以至于这则报告的真实性如何，我们还需等待进一步考证。

对此事件，亚马逊掌门人贝索斯尚未作出回应。

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