据蓝鲸TMT记者了解，李芳的案例并不是个例，莫欣（化名）也经历了相似遭遇。

莫欣于2019年2月20日在小红书某海外品牌集合店购买了一款名牌腰带，2月28日收到货。但令莫欣惊讶的是，商品包装极其简单，“包装真的还不如几十块钱的腰带包装好，只有一个很薄的袋子，一个黑色的盒子，且腰带包装并无任何品牌标志，商家也没有提供任何购物小票凭证，商品上的二维码也扫不出任何数据或者证明。”

发现问题后，莫欣便联系了小红书官方账号“薯队长”，“薯队长”对此给出的解释是，“海外对包装的重视度不高，大部分品牌商品包装极其简单，但质量是非常严格管控的。且海外资源有限，崇尚环保，都不会提供小票。”

沟通无果后，莫欣要求小红书退货退款，但“薯队长”表示，该商品不支持退货退款。

据蓝鲸TMT记者调查，小红书作为社交电商平台，既有小红书自营店铺，也有第三方卖家。小红书福利社自营标注有“全球直采，100%正品保障”等字样。“因为小红书一直主打百分之百正品，我才会选择在上面购买。”李芳如是称。

对此，小红书方面相关人士表示，“我们对于入驻商家，有着严格的准入标准和复检机制。小红书平台电商坚决不允许售卖假货，如果我们证实任何商家出售这样的产品，将立即处理关停，并联合公安机关全面调查，通报阳光联盟让其他电商平台也共享违法商家信息。”

同时，该人士强调，夹购物小票交易常见于不规范的小规模个人代购行为，小红书平台的跨境商品为海外商家批量化直采，故针对每位用户订购的商品，无法提供一对一的购物小票。

物流与售后服务遭诟病

除了用户反映的售卖假货以外，小红书的物流服务与售后服务也遭到用户诟病。

程琳（化名）2月24号在小红书上的某海外集合店购买了一份卸妆产品，“3月1号到达上海长宁站点，但一直不派送，3月9号还没收到，之后我投诉了物流，物流不让自提。”

与物流方面沟通无果之后，程琳向客服咨询，询问能不能帮忙催快递，“结果客服态度很差，差的莫名其妙。”

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