一位在校大学生对寻找中国创客（ID：xjbmaker）表示，10月9日下午8点左右，她的iPhone忽然收到多条短信及邮件提醒，她的Apple账户在短短几分钟内刷走银行卡内的5000元，其中2600多元购买了游戏点券、2000多元被充值到Apple账户之中。

“一扣款就来短信了，但他那边速度太快了，盗刷我这么多钱也就三四分钟的事情。”该用户称，她得知被盗刷的第一时间就迅速将Apple ID绑定银行卡的余额转至朋友的手机上，但最终只转出去3000元。

之后，她向苹果客服拨打电话询问，苹果客服对其表示已确定她的Apple ID被盗，但最终是否退款，“还是说让我等邮件”。

一些用户在群聊中认为，“等邮件”是苹果公司的敷衍行为。他们建议其他受害者一定不要挂断电话，而应继续找更高级别的客服进行沟通。

郑先生是QQ群中为数不多得到成功退款的用户。他的Apple ID在10月8日被盗刷4800多元。“手机在面前放着没动，忽然来了短信和支付宝消息，仅仅不到一分钟就被自动扣了7笔648元和1笔300元，共计4836元。”

其中，7笔648元的扣款都是购买了一个不知名游戏的点券，剩余300元被充到Apple ID的账户之中。

“当时我就给苹果客服打电话，总共转接了四五个客服，提交了两次申请退款都显示失败。最后转接了一个最高权限的客服，后来就顺利退款了。”郑先生告诉寻找中国创客（ID：xjbmaker）。

更多的用户只能继续接受等待的事实。在一个名为“苹果邮件拒退群”的微信群聊中，70多名被盗刷用户均收到了苹果拒绝退款的邮件，有的甚至被拒绝三至四次。

“打了一下午苹果客服电话，他们的说法就是：凡收到邮件说审核未通过的，就是最终结果，没必要再给他们打电话。”一位用户在群聊中表达不满。

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