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上海市消保委:上半年文娱类投诉同比增幅超7成

2018-07-25 09:15:55    TechWeb.com.cn  参与评论()人

【TechWeb】7月24日消息,上海市消保委公布了2018年上半年投诉处理情况通报,通报显示,上半年,全市各级消保委共受理消费者投诉81442件,同比上升8.8%。

具体来看,主要有以下4个特点:

一是车辆分时租赁服务与系统有待完善。车辆分时租赁网络服务平台在为消费者提供车辆预订、租赁、借还、行程结算等租赁服务方面存在诸多问题。上半年,市消保委受理共享单车投诉3625件,同比虽略有下降,但绝对量仍然较大。问题主要集中在押金退还延迟及无法解锁、无法还车、异常扣费等APP软件系统故障。

上海市消保委:上半年文娱类投诉同比增幅超7成

共享汽车投诉527件,问题主要集中在车辆行驶过程突然发生故障;续航里程与实际行驶里程不符;无法还车、异常扣费;车损责任判定难等。

二是移动购物迅速发展的同时售后服务问题日趋显现。上半年,市消保委共受理网购渠道投诉39288件,同比上升17.9%,其中服装鞋帽、家电、手机、食品和化妆品投诉较为集中。问题主要集中在商品质量、售后服务、物流配送、售假卖假、退货退款以及虚假促销等方面。

随着移动购物在网购中的占比的加大,社交拼团等新移动购物方式引发的消费纠纷不断增加,而移动购物售后服务机制则尚不完善。目前,各平台虽然都设立了APP在线回复和400客服电话,但从消费者反馈情况来看,APP在线客服回复不及时、遇到问题不理不睬、无法给出处理方案等现象普遍存在。

三是文化娱乐健身投诉量迅猛增长。随着休闲消费在总消费中占比的不断增加,此类消费投诉数量较往年增幅显著。上半年,市消保委共受理文化娱乐投诉1817件,同比上升74.2%,问题集中在消费者向票务网站提交订单、取消订单、选座、账号管理及售后服务等环节。

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