华为全服务模式已基本展开 与消费者心中筑起一道信任的桥梁

以消费者为中心，是华为消费者业务的核心价值观。除了优异的产品体验，用户服务体验也非常关键。为了大大改善用户服务体验，华为自2016年就开始建立全新的服务业务管理平台，可实现对全国服务中心运营可视与实时监控，并通过例行化三级业务运营分析管理，针对消费者关注的维修时间，投诉问题，满意度等数据进行持续的分析改进。同时华为建立了包括，热线，服务APP，微信公众号等多个为消费者服务的快速入口。用户可以通过打热线电话，发微信（华为终端客户服务），或者是远程同屏互动的方式，享受服务，热线服务满意度达99%。

华为在售后维修上遵循透明服务宗旨，实现价格透明、维修间透明、进度透明，就是要让用户修的放心；会员服务APP刚推出的维修模式，可以有效保护维修过程中的个人隐私数据，就是让用户修的安心；华为提供双向免费寄修，足不出户就能送修手机，就是要让用户修的省心。

同时，华为还为给消费者提供更多增值服务，包括碎屏（含后盖）服务宝、免费备用机、以旧换新等优惠。当然，针对保时捷设计的用户，华为推出了专属的保时捷设计用户专属服务。

2017年起，华为启动了全国范围的“服务体验日”活动。2018年，华为将“服务体验日”进行了升级，每个月第一个周五周六周日，例行开展服务体验日活动，用户到店即可享受多重服务，包括维修后免费寄回、保外维修免人工费、到店免费保养、现场小讲堂、配件9折优惠等活动。截止目前，该活动已经覆盖31个省份，65万用户参与，消费者讲堂共开展超8万人次，优惠让利超2500万。

正是这种实实在在的、摸得着看得见的服务体验，让华为在中国连续三年获得消费者服务满意度第一，获得中国消费者满意度指数排名第一。

以消费者为中心没有终点，致力于通过科技创新来提升消费者体验是华为不变的初心。2018 年，华为将不忘初心，不断创新，更全面的持续提升消费者体验。

相关报道: