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信用卡告别“狂飙”时代,银行员工互相开卡追赶 KPI

谈及信用卡数量减少或增速放缓的原因,博通分析金融行业资深分析师王蓬博进一步指出,一方面是信用卡已经从增量时代进入到存量时代,自然用户规模到顶,有需求的用户均持有多张卡;另一方面则是信用卡刷卡积分政策的改变,让此前薅羊毛的一批人退出。而最主要的原因是严监管时代的到来,特别是对信用卡相关监管政策的推出,包括对睡眠卡比例实施压降等方面的要求都会导致信用卡数量减少。

信用卡发展初期,经历了一段时间的"跑马圈地",彼时在"扫楼"、送礼品等多重营销之下,发卡量增长迅速,一人多张信用卡的情况屡见不鲜,睡眠信用卡问题也愈发凸显,背后所潜藏的电信诈骗等风险不容忽视。

为促进信用卡的高质量发展,2022年7月,银保监会、央行印发《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》(即"信用卡新规"),要求长期睡眠信用卡数量占机构总发卡数量的比例在任何时点均不得超过20%,超过该比例的银行业金融机构不得新增发卡。

此后,各家银行加速睡眠信用卡的清理,行至2023年,存量睡眠信用卡压降仍在持续,

中国银行、平安银行、浦发银行、恒丰银行、北京农商行等多家银行宣布对长期睡眠信用卡进行清理或对客户信用卡持卡数量进行限制。

"睡眠卡的清理主要有睡眠卡唤醒和睡眠卡注销两种",董峥介绍,之所以出现睡眠卡是因为信用卡与用户之间关联度较低,用户可能出于营销活动开卡后便忘记或不再使用,因此唤醒较为困难,而相较于唤醒,批量注销睡眠卡则较为容易。

深耕客户场景需求

如今,信用卡已从"跑马圈地"时期进入精耕细作时代,通过粗放的拉新方式来获取新客已不再适合,新发卡量增速回落已经成为趋势,银行又该如何在存量时代促进信用卡业务增收?

董峥认为,银行若仅是追求信用卡规模效益,不转变营销思想,新增的卡量仍会以睡眠卡居多,因此,应转变信用卡产品营销思路,寻找消费者刚性需求,推出适销对路的信用卡产品,并通过场景化精准营销进行推广,进而提高用户开卡后的使用率。

场景生态已逐步受到银行重视。在2022年年报中,多家银行也披露了信用卡业务的发展路径。招商银行指出,该行巩固多渠道组合获客模式,加强优质客户获取;深入洞察年轻客群的兴趣与需求,推出抖音联名信用卡和原神联名信用卡,并加强了汽车分期产品布局,此外,还提升智能化服务水平,持续拓展主动服务场景边界。平安银行也表示,该行深耕车主客群的生态化经营,并推进场景布局,通过定期推出品牌活动,内外部场景合作,深化信用卡业务转型升级。

南京银行信用卡中心相关负责人此前接受北京商报记者采访时也透露,2023年,该行信用卡业务将立足不同客群不同阶段的需求,差异化经营核心亮点权益,打造不同支付场景的客户首选卡,实现全卡种产品综合化经营。同时,将持续完善获客渠道建设,引入更多有场景有流量的平台,开放思维,推动线上线下一体化场景生态闭环建设。

对于未来信用卡业务的发展趋势,王蓬博表示,首先,信用卡账户化和线上化是能够看到的趋势之一;其次,真实的消费场景对信用卡的使用频率和用户规模都会起到越来越重要的作用;此外,信用卡已经进入存量市场,获客成本将越来越高,营销方式将会有重要的改变,打破场景壁垒更注重用户需求和偏好将是未来的发展趋势,银行的外部合作渠道将进一步拓宽,以吸引更多真实场景用户。

(责任编辑:卢其龙 CN070)

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