已预订带有“行程无忧”保障计划的机票+火车票、机票+酒店等交叉产品的用户，一旦发生航班变动，符合行程无忧保障规则，同程艺龙将免费为用户退改同行程的酒店、用车、火车等产品。不仅如此，已推出的“极速改期”、“灾备保障”等多项举措，也将在用户预订和出行的过程中提供服务。

为减少用户来电开始计算到转人工客服之前的时间，同程艺龙目前可以通过智能IVR-智能路由分发，对客户进行IVR导航和智能IVR优化，同时进行自助服务场景建设（即多轮对话），减少常规服务内容的人工咨询量，以进一步提升整体服务效率。

“对于已确定取消的航班，携程将尽力为客人协调，并结合航司的最新政策为客人办理退改。眼下，机票客服也是7×24小时在线，为旅客出行提供服务保障。”携程机票事业部高级总监邵季红建议，若遇到航班延误时间较长的情况，重新预订机票比改签效率高。由于遭遇延误的航班数量多，短时间内要求改签机票的旅客扎堆，导致改签耗时长，甚至会出现改签不成功的情况。对于着急出行的旅客来说，在不考虑退票损失的前提下，可以先办理退票，等到天气好转或限流结束时再重新预订机票，这样效率更高。目前，只要航班有舱位，旅客在飞机起飞前1小时成功预订机票，就能凭身份证件直接办理登机。

另外，若同一行程机票和酒店均在携程预订，航班变动影响当天无法入住，可免费取消酒店。

景区紧急调整，改道回家路

面对突如其来的台风，不少旅游景区都进行了暂时关闭、台风减弱后逐步开放的调整。

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