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苹果陷“窃听风波”,功能优化和隐私保护难以兼得?

2019年07月30日 09:38 来源:第一财经
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针对苹果公司将用户与Siri的对话泄露给外包公司,苹果回应称:“仅有一小部分Siri请求会被分析用以改善Siri和听写。用户请求与用户的Apple ID并无关联。被上传的只是一个非常小的随机子集,不到Siri日活的1%,用于评分,通常只长约几秒钟。”

但1%对于苹果这样拥有巨量用户数据基础的公司而言并不是个小数目。全球在使用的搭载Siri的设备数量达到了5亿。1%的比例意味着有500万个设备的聊天记录有可能被用作监听分析。而最容易被窃听的是智能音箱HomePod,以及Apple Watch。

智能音箱出卖了你

英国《卫报》近日接到“吹哨者”举报称,苹果Siri不仅会将用户的对话记录下来,而且还会被外包公司用来监听分析。

来自监听公司的爆料者称,Siri录下来的内容包括病人和医生私下沟通的病情、商业机密、毒品等非法交易。除此之外,还附带了用户数据,包括录音发生的位置、联系方式和app应用数据,这些用户数据本来是用来验证用户对Siri下的命令有没有被成功执行的。

苹果公司称,外包公司靠这些录音来评估Siri的服务质量。不过,苹果并未明确告知用户被录音和分析的情况,比如是真人在分析,还是机器在分析,这些录音行为也没有排除用户无意中触发Siri的情况。

据了解,亚马逊的Alexa、谷歌的Google Home等服务都采用了人工评估打分的方式提升产品的表现,也曾引发外界对隐私泄露的担忧。今年4月,亚马逊就被爆出人工智能语音助手Alexa和用户的沟通都被录下来,亚马逊的员工会听到这些录音,借此来开发新的服务。

前不久,谷歌被比利时公共广播公司VRT爆料,称有外包团队监听智能助手的录音。而且录音没有脱敏,完全可以通过讨论的内容辨别出包括用户的地址、亲友姓名、感情生活之类的隐私信息。此后谷歌承认有0.2%的录音会被送去外包公司。

不过,亚马逊和谷歌均允许用户选择自己的录音不被用于某些用途,但苹果用户只能选择关闭地点信息或完全禁用Siri。

苹果的隐私宣言

苹果向来以保护用户隐私为产品最大的卖点。苹果公司曾为保护用户隐私打出宣言:“在iPhone里发生的,就只会留在iPhone上。”今年3月,苹果公司大中华区董事总经理葛越表示:“苹果采取的策略是让设备变得更加聪明,让用户的数据留在设备上,苹果不会拥有用户的数据,因为隐私正在越来越受到重视。”

葛越说道,苹果能够给用户提供非常细化的隐私选项,比如分享位置功能,可以细化到仅在使用App的时候分享,这种细化的选项还运用在图片和联系人分享的功能中。这些是我们大多数竞争对手现在很少能做到的。大多数竞争对手提供给用户的隐私选项信息都非常模糊。”

这也令苹果在这一轮的用户数据保护审查中免于像竞争对手那样遭受罚款。此前,谷歌和Facebook都因处理用户信息不当而被罚款。库克曾抨击Facebook等互联网公司滥用用户数据,并称苹果与这些企业最大的不同是苹果的商业模式并不是基于广告。

但随着欧洲的《通用数据保护条例》执行落地以及美国对科技巨头平台掀起更加严厉的审查,苹果在未来或许也很难不受审查波及。更何况公司的盈利模式已经发生改变。随着未来服务业务收入的不断增长,苹果势必将更多地通过针对用户数据的精准分析来为其推送服务。

今年年初,多家科技媒体曝出,苹果用户通过iPhone的FaceTime功能拨打电话后,无论对方是否接听,只要在群组功能中加入自己的号码,就可以听到对方手机麦克风传来的声音。这意味着,任何人都可以通过这样的方式来偷听对方谈话。

为此,苹果在今年2月修复了其FaceTime视频通话服务中的隐私问题,同时表示对FaceTime服务进行彻底的安全审核,并对FaceTime应用程序和服务器进行了额外的更新,以提高安全性。

此事引起了美国众议院民主党的不满,两名核心民主党议员称,苹果花了近一周时间才解决这个漏洞,他们感到深深的不安。他们要求库克对此做出解释。

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