“其实对游客的综合印象不单是行为上是否文明。而是在观念上是否表现出了对当地文化、对人和价值的肯定。如果这方面存在偏差，就很容易在公共秩序、隐私、服务回报等问题上出现所谓的不文明行为。”陈朋说。

陈朋结合自己10年间覆盖60多个国家的带团经验分析，随着居民收入的提高和旅游平台对旅游产品的普及，出境旅游再也不是社会精英才能享受的体验，因此客户群体整体的行为准则上有可能更参差不齐。

陈朋举例，比如在欧洲，当地人非常注重隐私，交流时需要保持距离，声音大会被认为粗鲁；无论是酒店还是餐厅，服务员永远是接待好一个人才会轮到下一个，同时询问入住或者着急要求上菜都是会引起反感的行为；而小费被认为是对服务的认可，不提供小费同样会被认为是不妥的行为。

“现在成团之前我们会通过视频说明会、短信服务提醒等方式将当地的风土人情差异告知游客。客人获取信息的来源和深度也比以前多很多，所以其实不文明行为的情况已经改善了非常多。”陈朋说。

无论何处旅游，都应尊重当地

从客观上来看，中国游客的行为文明逐步改善。

《2018中国出境游游客文明形象年度调查报告》显示，在日本、东南亚、欧美等地，国外民众对中国游客的印象正在提升，文明素质打分（10分制）由2016年的5.2分，上升到2018年的6.02分。超过六成国外受访者表示“非常欢迎”或“比较欢迎”中国游客来本国旅游。

在不少旅游团领队看来，中国的出境游客中，从一线城市，尤其是上海或者较发达城市群出发的旅游团也已经很少见不文明行为的发生。

联合国世界旅游组织也曾对全球游客发出倡议：无论你何时在何处旅游，记住应尊重自然，尊重文化，尊重当地。

（应采访对象要求，文中导游陈力、陈朋均为化名）

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