以微信为例，其所能提供的内容发布、消费者咨询、产品试用、社交分享、线上“快闪店”、小游戏和会员管理等功能，构成一个完整的生态，为品牌打开了更多的可能性。

尽管中国社会正在加速老龄化，但麦肯锡全球资深董事合伙人泽沛达（Daniel Zipser）对对第一财经表示，这对奢侈品销售增长的影响并不明显。例如根据手机、汽车等品类的数据，虽然整体市场增长趋缓，但实际上高端表现依然强劲，奢侈品也会保持这个势头。社会老龄化对奢侈品来说影响并不大，因为虽然80后和90后是中国奢侈品市场的主力，但中国消费者整体来说开始购买奢侈品时间并不长（半数的“90后”和31%的“80后”奢侈品消费者在过去的一年才开始购买人生中的第一件奢侈品，近半数的“65后”和“70后”也是近三年才开始购买设计师品牌）。现在的80后和90后消费者会继续增加奢侈品消费，而且也会有更多新的年轻消费者加入到奢侈品购买行列中来。

他认为，奢侈品消费增长并不是在收割人口红利，而是在建立在少部分中高收入消费者增长的趋势上的，近年来数量急剧增长的中上收入家庭人数在2018～2025年会保持28%的年均复合增长率，家庭可支配月收入在17450～26180元人民币(相当于2600～3900美元)区间的人口届时将达到3.5亿之多，他们是真正给奢侈品带来增长的人群。

线下销售主导地位无可取代

报告显示，年轻消费者购买奢侈品时大多非常迅速地做出购买决策，因为他们早就被社交媒体平台“种草”了。半数“80后”和“90后”受访者表示，当他们抵达门店之前，已经非常清楚自己想要购买的产品。还有60%的“80后”和“90后”受访者说购买决策是在一周之内完成的。“65后”和“70后”则需要更长间决定购买，绝大多数人会在两周内做出决定。

有意思的是，不论哪个年龄段的消费者，都会通过各种渠道获取奢侈品相关信息，包括浏览比较各大综合、垂直电商平台的奢侈品频道，但绝大部分购买行为最终还是发生在线下。

品牌门店、高级购物中心、免税店以及奥特莱斯折扣店是中国年轻消费者主要的购物之地。在实体店亲自选购奢侈品的愉悦体验，比如导购专业细致的服务、高档的购物环境、免费的甜点酒水享用、会员福利和良好售后等，是中国年轻消费者成为线下门店回头客的重要原因。受访者普遍反映，门店导购对购买起着至关重要的作用，店员的个性化推荐和优质服务对于年轻一代的购买决策起到了非常大的作用。

报告认为，线下渠道将会继续主导今后的奢侈品销售而不是电商和线上社交购物渠道，前者未来几年的复合年均增长率将达到6%左右。线上销售，到2025年将比现在的规模增长2～3倍，相当于届时中国1.2万亿元人民币奢侈品市场规模的八分之一。

毕竟奢侈品牌的现有门店版图只覆盖了全中国不到一半的富裕家庭(年收入超过30万元人民币)，且顶级奢侈品牌在中国前15大城市的门店已趋于饱和，奢侈品门店向三四五线城市下沉更存在许多实际经营的风险。然而中小城市的富裕在线消费者蕴藏的潜力不容忽视，低线城市近半数的消费者表示愿意尝试在接下来的一年中网购奢侈品，一方面为寻求低价，另一方面也缘于当地缺少实体门店。

比较而言，小品牌更看重第三方平台，此举能让它们以最小投入进入主流电商市场，最终实现销量大增。而顶级品牌如香奈儿(Chanel)、迪奥(Dior)、古驰(Gucci)等对入驻第三方平台顾虑较多，不管是对京东、天猫这类综合电商平台还是寺库、Farfetch、Net-A-Porter这类奢侈品垂直电商平台，成熟奢侈品品牌会更倾向于建立自有平台。

麦肯锡全球董事合伙人栾岚预测，未来几年奢侈品线下渠道仍会集中在一二线城市中，但门店形式和服务会更加升级，例如运营新技术和高端的客户体验来增强消费者的购买意愿。对于向低线城市下沉扩张门店一定要慎重考虑，因为低线城市的高收入群体密度较低，再加上门店的运营成本，品牌要仔细核算和预测门店的投资回报。对于触达门店覆盖范围之外的消费者，可以尝试快闪店，以及充分利用低线城市人群到一二线城市和境外旅游、出差的场景。比如在低线城市采用数字渠道宣传，在消费者购买前后邀请其加入品牌会员、订阅微信公众号或直接与导购人员保持联系，以此与低线城市消费者保持互动。

此外，她认为，奢侈品垂直电商和综合电商平台的比较不单单是“垂直”与“综合“的比较，而应该考虑其生意模式和在奢侈品这一品类上的流量。如果平台能够提供良好的顾客体验，能在顾客数据和品牌形象上与奢侈品牌精诚合作，并能通过平台策略的倾斜给奢侈品牌进行精准的导流，那么不管是垂直还是综合平台，都能够有自己的优势。

因此，奢侈品牌未来若想大获成功，必须依托有效的全渠道策略，才能提高消费者线上线下的参与度。这就对品牌提出了全新的要求：高频率推出新内容来抓住消费者的注意力，并通过各种渠道与消费者进行互动。

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