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险企开启转型升级,科技赋能纷纷落地

2018-11-30 09:17:06    第一财经  参与评论()人

基于对当前科技变革趋势的前瞻判断,险企纷纷开启转型升级模式,以大数据、云计算、人工智能、区块链为代表的技术正逐渐走出实验室,并被运用到保险场景中。

“人工智能及大数据技术已在保险业务中广泛应用。”泰康保险集团总裁刘经纶称。11月28日,泰康保险集团首次对外披露“一二五”科技战略布局。此前,中国平安、中国人保等保险巨头也纷纷宣布自己的科技创新战略,保险业迎来创新转型新时代。

在泰康提出的“一二五”科技战略布局中,“一”是指以客户为中心,“二”是指智慧保险和智慧健康,“五”是指人工智能、大数据、云计算、物联网、区块链五大科技能力。

值得注意的是,用科技赋能养老社区发展,泰康已取得了阶段性的成绩。据悉,“老年人智能照护系统”等科技产品未来将引入泰康养老社区。包括“智能门把手”、“刷脸测心率”、“老年人智能照护系统”、“智能语音助手”这些科技产品既可便捷地服务入住养老社区的居民,同时可节省机构的管理和服务成本。

通过科技能力,提升运营效能已被险企普遍应用。在服务创新领域,泰康打造了OCR(文字识别)、人脸、语音等人工智能平台,在数百个线上、线下业务场景中进行应用,每年为数千万客户提供数亿次服务,提升了运营效能和客户体验。

例如,语音分析平台平均每天完成1.2万小时语音分析处理,其中智能客服实现7*24小时无间断服务,客服语音分析系统可挖掘客户潜在需求,监督客服服务质量,平均每年可节省200人力。

而在服务创新方面,人保集团则侧重实施大服务战略,解决产品多样带来的用户选择困难问题、智能保险产品推荐中用户画像精准度差、产品推荐缺乏公正性等行业面临的普遍问题。

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