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去年流失率超四成，手机银行APP请注意：客户最在意转账功能
不了解用户需求成银行最大痛点
金融服务线上化的持续发展，意味着银行必须掌握更多的需求信息，手机银行APP的服务才能更加贴近用户的需求。
最近几年来，为了提升用户体验、留住用户，各家商业银行不惜投入巨资，对银行APP的功能进行优化升级。但上述调查显示，手机银行APP的总体流失率仍然达到41%，不同银行的APP用户流失率最高达到55%，最低也有21%。
“站在用户角度，希望使用率最高的转账、账户查询能放在App首页最显眼的位置，但不少银行却把这两个功能放在子页面，使用起来很不方便。”刘江说，用户希望银行APP使用起来简单、方便，但有些银行的APP页面设计复杂，无疑影响了用户体验。
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