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随着“全球化”战略的实施,携程近年来也一直积极在市场中布局。目前,携程不仅与汉莎航空、大韩航空等海外航司建立了更紧密的联系,还全面提供了覆盖200个国家和地区、全球5000个机场的线路。
携程联合创始人、执行董事会主席梁建章在第一季度财报电话会议上表示,携程在产品、服务和业务中,都将落实四大原则——透明性、可选择性、一致性和公正性。而在打造全球最佳服务的过程中,也将用“可靠、积极、高保障、不让客户犯错、迅速和全面”这7个标准来衡量。在组织架构上,携程会提高客户满意度在考核体系中的权重,把服务水平作为干部考核的最重要的内容,并会持续加大在服务研发上的投入。
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