“我们实体店未来要实现更多商业价值。我们过去的实体百货店是出了问题的，而且这个问题不是行业的问题，是我们自己的问题。因为至少有两件事情我们不干的，第一我们不碰货的，都是供应商拿过来。第二我们不触客的，不知道顾客是谁，也不知道顾客为什么而来，为什么而去。所以我觉得如果没有把人或场真的进行数字化，不用大数据去营运，也没有致力于供应链优化的实体店，可能真的没有未来。作为银泰来讲，我们会坚定地认为实体店是有未来的，但是我们必须跨越一些阶段和完成一些事情。比如说人货场的数字化，就是银泰重要的战略。供应链进一步深度的优化，也是我们坚决要做的事情。我们做了比较多的商品数字化之后，我们就会发现远在新疆的顾客可以通过喵街买到银泰的商品，他可以选择明天到店来提货或者选择我们配送给他。其实我们认为这是给顾客服务创造价值的。”王福琴指出。

值得注意的是，无人零售也成为一大趋势。对此，张晟认为：“我的观点是，无人零售，一定有未来。但非常遗憾，无人零售现在是早产儿。第二，我们今天这些做无人零售的，其实很多都在宣扬怎么把便利店的人工成本降下来。比这个更重要的是一个，如何让消费者真正的满意？今天的无人便利店也好，无人货架也好，我发现没有找到真正的痛点。”

在赵陈斌看来，零售不用那么明确去区分新和旧，其实零售就回归它的本质，更好地满足消费者。“抛开零售的本质，纯谈科技，是舍本取末。但是近几年技术确实对零售有极大的影响力，毫不夸张地说有可能它成为了第一动力。我们发现近几年所有的零售的创新，无不被技术所驱动。这时候技术就成为零售当中非常重要的环了。怎么样的技术能够推动零售的创新？我们自己内部对它有个定义，叫做能够高效、精准、满足需求的技术，这才是我们去衡量技术是不是能够更好的为消费者服务，是我们未来零售要具备的技术。”

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