场景碎片化，家电业将在人工智能时代“重生”

2018AWE（中国家电及消费电子博览会）3月11日在上海落下帷幕。人工智能（AI）是2018AWE上最热的话题。展馆内的AI、智能标识随处可见。AI芯片全球创新论坛首次进入AWE，人头涌动、场面火爆，呈现出业界对AI时代的热切憧憬。

家庭在人工智能时代将发生什么变化？增加一个机器人，或是语音控制空调？不全是，智能功能最好是“润物细无声”地潜伏在各种设备中，自然地提供服务，而不是增加干扰。

家电业又会发生什么改变？当智能服务融合到各类家电中，应用场景将变得碎片化，那么产品将不只是硬件，而是与内容、服务的结合体。这迫使企业打破原来的边界，寻找更丰富的外部资源。商业模式也随之发生变化，新的玩家也将涌现。

家电企业打破边界

智慧家庭今年终于落地到各种应用场景，场景碎片化也导致入口、交互方式多样化。

京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵认为，未来的家电将不是单一的产品，而是“商品+服务+数据+内容”的组合。

比如，京东的叮咚、亚马逊的Echo等热门的智能音箱，既是有形的音响产品，又连接着丰富的音乐、广播、节目等内容，语音交互记录还能够积累下来成为用户数据，同时还具备选购、下单和后续一系列服务的功能。

做叮咚音箱的灵隆科技CEO魏强认为，这是因为三个方面的条件成熟了。硬件方面，AI芯片、WIFI模块成熟度高，成本降低，形成性能、价格优势。软件方面，AI技术快速发展，给图像识别、语音识别技术进入家庭，提供了支撑。标准方面，现在无论是京东这样的互联网公司，还是海尔这样的家电公司，思路都更加开放，促进了设备之间的互联互通。

从提供硬件，到同时提供服务，家电企业在AI时代将打破边界，实现“重生”。像美的在2018AWE上提出了“人机新世代”的新战略，把产业版图，从暖通空调、家用电器延伸到智能制造、智慧物流以及智慧零售。

即将到来的5G和AI时代，每一件消费电器都有机会成为新的流量入口。对每年销售3亿件产品的美的来说，从经营产品转向经营用户打开了巨大的想象空间。为了用AI打通整条价值链，美的中央研究院副院长徐成茂透露，美的每年在AI上的研发投入达到1亿元。

涂鸦智能联合创始人、COO杨懿认为，智能家庭的概念已经提出了20年，智能产品经历了两个阶段，前面解决的是连接性。最近这一两年，与人工智能、大数据算法结合，更多落地到场景应用。

重构生态和盈利模式

做制造的，也做零售了；做零售的，也推产品了。当然，既有竞争，也有融合，海尔、美的等家电巨头各自都搭建了生态平台，又都分别跟华为、京东、阿里等IT互联网巨头合作。在AI时代，智慧家庭的产品、产业、价值链的生态正在重构，盈利模式也将发生转变。

对于消费者而言，智能家电已经不再陌生，但是已经进入家庭的智能家电却难以真正走入消费者的心中。不同品牌的智能家电如同一个个“孤岛”，各自为战，消费者无法获得更好的智能体验。

今年2018AWE的智能家电云云互联互通展区内分别展示了智慧客厅和智慧厨房两大场景。中国家用电器协会副秘书长万春晖说，两大场景中的智能家电和智能硬件分别来自10家公司，涵盖电视机、冰箱、洗衣机、空调、热水器、洗碗机、吸油烟机、燃气灶、烤箱、咖啡机、空气净化器、扫地机、智能机器人、智能音箱、智能灯和智能传感器共计16个品类。

除了行业协会的力量，IT、互联网巨头也在推动生态重构。第一财经记者在2018AWE华为Hi-Link展区留意到，美的、海尔、创维、长虹、万和、老板、艾美特、方太、志高空调、科沃斯、小天鹅、九阳、格兰仕等都在合作伙伴的名单中，覆盖超过家电业半壁江山。

“产品形态复合多样化的背后其实包括零售、物流、科技、互联网、内容、金融、物联网等的相互渗透融合，并随之产生额外价值。” 闫小兵说不同企业在供应链协同、智慧物流、人工智能技术、服务管理等方面进行深度合作，相互赋能，所产生的价值远远大于简单的零供合作，实现了价值的跃迁。

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