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复星旅游文化集团董事长:后来者如何分羹中国旅游市场

2018-02-09 09:38:03    第一财经APP  参与评论()人

复星集团全球合伙人、高级副总裁钱建农这两个月连续参加了两个地中海俱乐部(Club Med)度假村的开业仪式,一个在法国的阿尔卑斯山,一个在日本的北海道。

钱建农还有一个身份是复星旅游文化集团董事长兼总裁,在这家去年刚刚完成复星旗下相关旅游文化资源重组的新集团中,由复星在2010年投资进而完成私有化的地中海俱乐部是重要的组成部分。

如今,中国的旅游市场并不乏参与竞争者,竞争也可以用“惨烈”来形容,作为“后来者”的复星,要怎样分羹这一市场?

聚焦休闲度假游

“前几天,我接待了从北方一个著名旅游城市过来招商的官员,他一句话就点到旅游市场急需解决的痛点,他说国内有很多景区,游客不去会后悔,去了更后悔。”

钱建农认为,旅游行业正在经历从“工业革命”到“信息革命”的升级,工业革命的特点是简单复制、专业分工和大规模生产,这会产生两个问题,一是产品同质化严重,大家都做同样的事情,拼价格,造成行业利润非常低;二是服务链条长,客户体验差,因为一个旅游计划里的各个环节可能是由不同供应商提供服务。

“所以复星切入旅游绝对不能靠工业革命时期信息的不对称去挣客户的钱,而是要掌握更多优质旅游资源,去除中间环节,通过线上线下打通,为客户提供一站式有价值的服务。”钱建农说。

因此,复星旅游文化集团从一开始就战略清晰,并将关注点聚焦在目前中国市场缺少的休闲度假旅游这块。

“目前的中国旅游业主要以观光旅游为主,相关的投资和产品也都围绕观光旅游,而休闲度假旅游产品则比较缺失,我们希望改变这种结构性失衡,填补中国旅游业的供给不足。“钱建农说,“通过聚焦休闲度假和服务,也就是聚焦未来的旅游市场来提升客户的忠诚度和满意度,形成一定的竞争壁垒;同时通过全产业链、全球化资源整合,获取高额回报率。”

在加入复星之前,钱建农曾长期任职500强零售企业高管,如今,他似乎也想把零售的思维带入旅游产业的运营。他经常举的例子是,在沃尔玛、加乐福出现前,人们习惯了在小卖部和街边店购物,但这些零售巨头出现后,迅速成为人们消费购物的核心场所,而目前的旅游行业也是处在非常分散的“街边店时代”,复星旅文集团要打造的,正是旅游行业的沃尔玛、加乐福,也就是复星旅文的生态圈。

 

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