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央行联手保监局反洗钱 险企客户信息不实受罚(2)

2018-01-11 14:35:36    中国经济网——《证券日报》  参与评论()人

在财产险公司方面,某财险公司湖北分公司因客户信息不真实被湖北保监局罚款35万元,对该公司时任车险部经理警告并罚款7万元。处罚书显示,该公司业务系统中留存的投保人联系电话非客户真实联系方式,涉及车辆33905台次。另一财险公司福州市鼓楼支公司由于违法造假客户信息,30件保单客户信息不真实,被福建监管局罚款10万元,其责任人被罚款1万元。另一财险公司阿坝中心支公司收到9万元罚款,原因是未按照规定履行客户身份识别义务,未按照规定报送可疑交易报告。

  银保渠道信息不实比例最高

为加强客户身份识别,确保客户信息真实,保监会早在2013年就印发了《人身险客户信息真实性管理暂行办法》的通知,要求险企加强组织领导,建立由主要负责人牵头的工作领导小组,组织相关部门和专人负责该项工作的组织、实施和落实,同时要求险企对历史保单开展客户信息清查和补充更正工作。

2015年,保监会公布了客户信息真实性专项检查结果。在抽查的161.48万件保单中,客户信息不真实的保单占比4.02%。其中,银保渠道问题突出,客户信息不真实的保单比例是其他渠道的8-9倍。“最近几年,银保业务快速发展,尤其是部分中小险企在渠道上严重依赖银行,客户信息不真实的重灾区依然在银保渠道;另外,随着互联网保险的发展,这一领域的客户信息不真实情况也值得关注。”一位分析人士指出。

这种分析在一些具体的案例中也有所反应:部分险企因客户信息不真实受到监管处罚:暂停互联网保险业务、三个月内禁止申报新产品。

某险企在解释客户信息不真实的原因时提到:“通过合作平台销售产品时,对方以保护客户隐私为由拒绝提供客户联系方式,造成客户信息不真实。”上述人士表示,这需要险企对代理机构加强管控。

在此前保监会分析客户信息不真实的原因时,也提及险企对银邮兼业代理机构管控不到位。双方的合作协议未全面明确双方在客户信息的收集、记录、管理和使用等方面的义务和责任,未规定银行限期补充更正客户信息和补充更正前不予支付手续费等相关内容。同时,当遇到客户信息不完整、不真实的情况仍支付手续费。“实务中,大部分公司均存在这一问题,即便发现代理银行存在客户信息不完整、不真实,仍继续向合作银行支付手续费。”保监会曾表示。

“近期没有详细的数据支撑,但从实践层面看,客户信息不真实依然是行业性问题,银保渠道依然是重灾区,也是监管部门治理的重点领域。”某保险公司负责人对记者称,这与保险业多年的粗放式发展模式有关,也与险企业务严重依赖中介渠道的发展环境有关,中介为了保护业务,往往不愿让险企掌握真实的客户信息。

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