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阿里CEO张勇评双11:线下要摆脱传统地产商和零售商思维(2)

2017-11-13 09:12:04    第一财经APP  参与评论()人

大悦城内线上线下融合更深的是一家从线上起家的服装品牌的智慧门店,每一件秋冬新款衣服上装有代表唯一身份的RFID码,消费者拿着衣服走到“导购魔镜”前识别RFID后,大屏上会出现这款衣服的详细信息与搭配效果;也可以用手机扫描衣服上的条形码,转到天猫下单。更重要的意义在于,RFID可以掌握每一件衣服被拿走、试穿、购买的消费者动线,实现对货的单品管理。

连续4年在线下参与双11的银泰集团CEO陈晓东对记者说,双11银泰的客流同比增长22%,销售增速25%,新零售的能量正在释放。从5月份完成私有化被并入阿里后,银泰第一步是和阿里旗下各平台完成线上线下会员的打通,现在正推进实体零售业罕见的付费会员制,每天交一块钱,得到的是专有停车位与10%的商品折扣等权益。

张勇:新零售要摆脱地产商思维

线下零售创新虽热闹,但记者也在走访中注意到一个问题,如果说线下商业的本质是人、货、场(购物环境)三要素,今年双11新零售落地效果更多集中在“人”和“场”这两个维度上,无论是扫码付、虚拟试妆,还是对进店客人的身份识别等,都属于商场流量、用户体验、营销维度的创新,没能更深入地去涉及“货”的层面。

一个很直观的现象是,多数商家的线下库存与电商库存仍是分开的,货品之间缺乏共享。今年在货的层面做得更深入的门店是优衣库,在线下单、24小时内门店自提的服务从去年的试点区域扩大到今年双11全国500多家优衣库门店。这背后是线上线下库存管理的通盘设计。

陈晓东也说,银泰正在尝试更难的供应链线上线下打通,但银泰百货业态下多达5000万个SKU对此构成了一个难题,相比会员打通是一个更慢的过程。

张勇也十分关注这个问题,他在双11当晚饶有兴致地对第一财经记者说,你看到今年双11线下商业的创新更多集中在人和场这两个要素上,对“货”的变化感知相对淡一些,是因为线下需要摆脱传统的地产商和零售商的思维方式,地产商看重租金与投资回报率,零售商讲究毛利率,这都属于流量思维,因此现有改造更多体现在造势吸引客流上。

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