全年诉求受理量翻近两倍 京东云提速东莞12345民生服务效能
兔年春节临近，返乡热潮重现。市民闫女士拨通了12345，表示自己的女儿在香港工作，已经有三年没回家了，在办理港澳居民回乡证时遇到了障碍。电话那头，东莞市12345政务服务便民热线（以下简称“东莞12345”）的业务员和智能客服耐心和精准的解答，守护着游子的归家路。
这是东莞12345把脉民生痛点、难点、赌点，为民纾困的小小缩影。今年春节期间，为让市民尽享阖家团圆的幸福时光，东莞12345提供全天候服务，7×24小时不间断倾听群众心声，为春运返乡、就医用药、旅游出行、消费者投诉等问题排忧解难。
在京东云领先的数智技术与产品助力下，2022年，东莞12345共接听来电约581万通，接听满意率达99.5%，受理市民诉求约650万件，办理满意率96.8%。2022年全国政务热线服务质量评估中，东莞从第87名跃升至第12名，真正成为了一条接得通、派得准、办得快的服务热线。
以多样的数智产品为抓手，“优质服务”传递城市“民生温度”
一条热线温暖一座城，京东云助力东莞12345热线解决市民“急难愁盼”，民生服务更有温度，民生福祉更有质感。2014年12月开通至今，东莞12345归并整合全市268条非紧急热线，坐席450人，接通率超90%。市民来电“一次接通”，市民诉求“一呼即应”，城市的温度在这条“数智热线”上传递。
这是一条搭建百姓与政府沟通桥梁的“连心线”。京东云携手东莞12345重新定位热线服务，推出了诸多便民、便企智能服务，接入“粤省事”小程序、“i莞家”公众号、小程序、APP等咨询路径，让热线跃于“指尖”。创新性地开通了“莞家政务”自助终端机视频服务，一对一、面对面回应民众、企业诉求，让政务服务走到“眼前"。
疫情期间，东莞12345热线创新推出智能外呼服务，京东云利用成熟稳定的智能人机交互技术，为东莞免费提供疫情排查服务，仅4小时完成联调工作。疫情防控外呼机器人上线至今，帮助东莞市先后完成1481批次、2994万市民的政策传递、信息摸排，成为市政府迅速传达和统计信息的重要手段。
这是一条懂方言、辨情绪的“爱心线”。为让每个市民都能享受到优质服务，京东云团队专门开发了口音适配的模型和算法，能够准确识别粤语，让政务服务更暖心。基于情感智能技术，能够识别七种情绪类型、三种情绪浓度，有针对性地进行贴心回复，快速响应带来的良好体验也获得了进一步提升。目前，京东云智能政务热线还能准确识别四川和重庆、陕西、山西等地的方言，正在逐步实现对全国其他地区的方言覆盖。
这还是一条听障人士也能感受到城市温度的“暖心线”。京东云支持东莞12345全国首创“手语爱心专席”，来电市民可以任意切换文字、手语和数据三种沟通方式，解决因听力障碍、沟通困难而造成的“办事难”问题。
“连心”、“爱心”、“暖心”的为民服务背后，离不开政务热线的数智提速。通过技术与服务的深度耦合，目前东莞12345咨询类直接解答率99.4%。咨询类、投诉类、举报类等工单平均办理时长约4.3天，同比均有较大幅度提升，其中建议类工单时长从7.2天减少至1.3天，提速81.9%。
以领先的数智技术为底座，持续夯实政务服务数智能力
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2024-04-12中国乡村振兴 -
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编者按：围绕文化及文明的国际间对话，企业及产品的国际化发展，还有一带一路的跨区域协同合作，中国的智能制造和创新能力亟待更好的被世界市场和消费者所认知——让西方世界更好的了解中国，认识到中国不仅仅是代工生产，也有自己的品牌
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2024-01-26海信 -
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为深入贯彻落实省委经济工作会议“推动消费从疫后恢复转向持续扩大，培育壮大新型消费，大力发展数字消费”的有关要求，和金湘军省长提出的“力争‘流量’变‘留量’，‘爆红’为‘长红’”指示精神，创新消费场景，释放消费潜能，1月17日下午
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2023-12-22达达集团 -
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2023-12-22海信 -
“涿州好人”马聪菊：公益之路，倾情坚守 ——马聪菊助人为乐先进事迹
近日，涿州市企业家马聪菊的助人为乐先进事迹引起社会关注。几十年如一日的热心公益，她关怀聋哑孩童、帮助困苦家庭、投身防疫一线。她不仅在事业上取得了成功，更在助人为乐的道路上走得坚定而执着。
2023-12-18涿州 -
“海信B面”新突破：海信轨道信号系统在贵阳3号线正式运行
12月16日，贵阳地铁3号线正式开通，这标志着海信首个轨道交通信号系统项目正式投入使用。
2023-12-18海信 -
最强冷空气来袭京东保暖服饰热销 保暖裤、军绿棉大衣搜索量增长超20倍
近两天，我国华北、黄淮等地迎来今冬以来首场大范围雨雪天气。中央气象台显示，预计12月13日至15日，我国中东部地区还将迎来一轮大范围雨雪天气，今冬以来“最强冷空气”也蓄势待发，全国将迎大范围剧烈降温。
2023-12-13京东 -
习酒-青玉藏韵·匠心上市发布会在贵阳举行 首场签约1.56亿
2023年12月9日下午，习酒青玉藏韵·匠心上市发布会在贵州省贵阳市万丽酒店隆重举行。
2023-12-12发布会 -
国盛证券与览富财经网签署战略合作协议，共谱资本市场新华章
12月7日下午，览富财经网与国盛证券在杭州签订战略合作协议，结成战略伙伴关系。国盛证券相关领导、览富财经网创始人杨玲及览富财经网专家委员会成员共同见证了签约仪式。
2023-12-12国盛证券 -
重磅消息！2024年度资本市场峰会在杭州成功举行
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2023-12-12资本市场峰会 -
海信董事长贾少谦入选2023年“25位年度影响力企业领袖”
2023（第二十一届）中国企业领袖年会于12月9日—10日在北京举行，海信集团党委书记、董事长贾少谦与比亚迪、华润集团、宁德时代、百度等25家企业负责人一同获评“2023年度影响力企业领袖”，并受邀在年会闭幕式发表主旨演讲。
2023-12-11海信 -
智汇口腔颜面管理 | 第三届口腔颜面管理高峰论坛盛大召开
为助力口腔行业创新发展，2023年12月6日至7日，由口腔医学峰会主办的“专业赋能·领域跨越·融合创新”第三届口腔颜面管理高峰论坛，在北京京东集团总部盛大召开。
2023-12-10口腔 -
京东健康携手辉瑞线上首发斑秃新药乐复诺®
12月4日，治疗斑秃的创新药乐复诺®（LITFULO®，通用名：甲苯磺酸利特昔替尼胶囊/RitlecitinibTosylateCapsules）在京东健康线上首发。
2023-12-05京东 -
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11月，“中华医学会第二十三次全国超声医学学术会议”和“好客山东好品山东”2023北京推介会分别在海口和北京举行，一南一北，直线距离约2600公里
2023-11-28海信 -
海信迪拜研发中心正式揭牌，全球本土化进程再提速
11月22日，中国（山东）—阿联酋（迪拜）经贸合作交流会在迪拜举行，海信迪拜研发中心正式揭牌。该研发中心是海信加快全球本土化布局的重要一步，将依托海信全球研发资源，针对中东和非洲的本土化消费需求，研发更加舒适智能和绿色低碳的高品质产品。
2023-11-27海信 -
“智慧院前医疗急救服务体系”研讨会在京召开
11月23日下午，由中国老年保健协会主办的“智慧院前医疗急救服务体系”专家研讨会在北京召开。中国工程院院士俞梦孙、全国老龄委办公室原副主任闫青春、中国医院协会急救中心分会秘书长陈志等十余位国内医疗和急救领域的专家参加了会议并达成成共识。
2023-11-24智慧院前医疗急救服务体系 -
高质量发展成效突出 海信获得省级奖励
近日，省财政厅发布《2023年获得省级支持高质量发展奖励企业名单》，海信集团旗下3家公司（海信视像科技公司、聚好看公司、海信空调公司）获省级奖励。
2023-11-23海信
