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保险2018年终思考:告别补偿式高增长 转向高质量发展

2018-12-25 09:34:38    21世纪经济报道  参与评论()人

导读:黄洪强调:“未来,我们的保险行业要围绕市场体系、公司治理、风险管理等领域实施深层次改革,有效提升行业的全要素生产率,以高质量的服务让消费者拥有强烈的满足感。”

2018年,渐近尾声,保险行业的发展发生了深刻变化。

近段时间,保险行业对自身发展的总结和思考的声音愈发多了起来。正如不少保险公司人士所言,保险行业应该坚持固本守正,不断围绕社会经济环境的发展变化、民众的需求、新技术革命的发展变化推陈出新。

提高消费者满足感

12月11日,在“第十三届21世纪亚洲金融年会”上,银保监会副主席黄洪指出,保险行业的“守正出新”,“守正”是要充分认识、把握和坚守保险行业运行的基本规律,不能偏离正轨和本源;“出新”则是要根据形势发展、环境要求和条件变化,不断创新,不断超越,紧密跟随时代脉搏,勇于承担时代使命。

经历了40年的改革发展,保险行业站在了新的历史起点上,同时也面临一些新的问题和挑战。黄洪指出:“比如说大而不强的问题、供给质量不高的问题、技术水平低下的问题、服务质量欠佳的问题、监管创新不足的问题等。”

具体而言,不少保险公司人士对21世纪经济报道记者坦言:“保险行业现行发展方式在覆盖全生命周期的风险保障、产品质量、发展动力、发展效益等方面,与当前市场的要求仍然存在一定差距。当前市场上,保险产品同质化严重。”

以健康险为例,目前,健康险产品九成是医疗险和疾病险,失能险、护理险等其他险占比仅一成左右,健康险产品结构难以满足大众多样化的商业健康保险需求。

与此同时,与以往最为看重价格相比,越来越多的消费者开始重视服务和价值。2018年上半年,保险消费投诉反映的主要问题为车险理赔纠纷、分红型人寿保险销售纠纷、意外伤害保险理赔纠纷和健康保险理赔纠纷等。此外,互联网保险投诉仍较为突出,主要反映销售页面未明确说明免责条款、拒赔理由不合理、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

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