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红布林Plum陷质疑：隐藏商品瑕疵 卖家收入大打折扣(2)
部分用户在投诉平台上表示，在红布林（plum）购买的商品，不少瑕疵细节未在图片中展示出来，图片看起来基本无暇的奢侈品包，到手之后发现很多瑕疵部分并没有拍出来，而公司方明文规定，包与饰品以及限时折扣的商品，售出后除了质量问题，不予退货。
一位花费2708元在红布林（plum）购包的买家表示，8月19日从平台购买包之前，平台并没有告知物品存在瑕疵，商品详情图亦没有展示，但是买家在收到实物后发现商品有大量污渍。
《投资壹线》在红布林（plum）的App上尝试搜索了多款二手奢侈品包发现，无论成色评级如何，尽管平台在成色描述中描述了商品存在磨损或掉皮，但这些用文字描述的瑕疵细节并没有全部从图片中呈现出来，在所展示的细节图片中，不同评级的包包品相普遍较为精细完好。
对此，红布林(Plum)回应《投资壹线》表示，公司是通过多个方面向用户展示商品瑕疵情况，每个商品都会给出对应的商品评级，并针对商品的瑕疵进行更详细的文字描述，除此之外，公司会列出商品整体与局部照片，会尽最大可能还原商品全貌和细节，但其实不论多么高清的摄影设备拍出的照片都很难与实物100%一样。
另外公司认为，照片展现和实物拿到后的主观感知，是客观和主观之间的对比，无法保证每个客户的认知都与实际展示一致。
对于商品评级依据，红布林（plum）给予的解释是：不同评级方式都会依据商品的整体成色和具体细节来判定等级，平台会按照N级、NS级、S级、A级、B级、C级进行等级判断，它们分别代表全新有吊牌、近新无吊牌、接近全新、轻微使用痕迹、轻微磨损、日常使用磨损以及明显污损。
《投资壹线》在黑猫投诉平台看到，目前红布林（plum）的投诉量为70，其中已回复有70，已完成29，但是在高回复量的情况下，用户满意度仍然只有三颗星。
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