据有关部门调查显示，家政服务员90%为进城务工妇女，初中以下文化程度占60%，17%的人“从未参加过培训”，63%的被调查者“只接受过一次培训”，受调查的从业人员持证上岗率不足10%。有的保姆甚至没有健康证、没有经过专业培训，照顾老幼全凭个人经验。

“前前后后找了好几个都不满意，现在这个保姆不仅有育婴证，还有营养师资格证，但是价格也高。找个称心如意的保姆啊，难！”张兰芳无奈地说。

尽管工资水平一直在上涨，但家政从业人员整体素质水平的提升脚步并未跟上。一方面，家政从业人员的职业道德与技能无法得到保障，虐待幼童、殴打老人的新闻屡见报端；另一方面，家政从业人员有无犯罪记录等信息难以掌握，以致于出现“家里被保姆偷盗后才发现保姆早有前科”“上海市某户人家在警察上门时才知道，自己家里雇的保姆竟然是在逃女毒枭”等事件。

国内家政从业人员问题频发，于是，很多人有了“外来的和尚会念经”的想法。近年来，随着收入的提高，高端保姆或者会外语的家政人员开始走俏，也因此催生了不少外籍保姆市场的“黑中介”。

央视财经《经济半小时》近日曝光称，那些花费数万元请来的高端外籍保姆，可能是“黑工”，一些劳务中介将非法滞留在我国的外籍保姆介绍给有需求的家庭，从中收取高额中介费，导致乱象丛生。

出境入境管理法规定，外国人在中国境内工作，应当按照规定取得工作许可和工作类居留证件。任何单位和个人不得聘用未取得工作许可和工作类居留证件的外国人。

不仔细核查所招人员的身份信息，直接导致雇主安全难以得到保证；一些中介机构更是知法犯法，通过介绍非法滞留在我国的外籍保姆来赚取高额费用……刘俊海指出，家政服务行业中出现的问题，家政公司与中介机构没有承担起应有的责任，有的甚至是知法犯法，这些都需要加以规范。

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