与此同时，“不经同意就投向快递柜”“投递后不及时通知取件”“超时取件收取费用”等问题频发，也使得智能快递柜的使用效率大打折扣。

《报告》显示，2018年，主要快件箱运营企业的格口使用率为0.57次/日。而2017年，这一数字为0.62次/日。《报告》认为造成此种情况的原因有两点：一是新进入的社区消费者自提习惯还有待培养，二是快件箱的整体布局还有提升空间。

　　快递下乡遭遇“成本难题”

近年来，快递业在广大农村地区布局逐渐完善，网点日益密集。然而，由于投递范围广、人口分散、件量少、距离远等因素，不少乡镇、农村的快递网点面临巨大的成本压力，因此不得不向消费者二次收费。

“快递在我们村不设配送点，我们都得去县城的网点上取快递，去晚了还要收取两三元的保管费。”家住甘肃省陇南市某乡镇的董先生坦言，居住分散且快递量少确实给配送带来一定难度，但收取保管费还是让人感到很郁闷。

记者在采访中了解到，近几年快递价格不断降低使得很多乡镇快递网点运营困难，因此不得不通过二次收费确保盈利。

“乡镇投递完全就是亏本。”在调查中，多名乡镇快递代理点负责人反映，代理点要出人出车出油将快递远途拉回农村地区，但快递公司的普遍做法是只为每件快递补贴1元。一位代理点老板说，“农村件往往每次只有二三十件左右，人车油成本一出，还有门面成本，不收钱谁做得下去？”

报告显示，今年上半年，快递平均单价为12.24元，与2008年27元的平均水平相比近乎“腰斩”。前端快递费不断压低价格，末端网点派送费用又不够。数据显示，2018年，申通单件派费收入为1.69元，圆通为1.37元，韵达为1.82元。

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