林波对记者称,由于未经专业检测,不能辨别真伪,也不能妄议真伪,所以她没有和商家进行售后沟通。但她上传了在实体店购买的奶粉和网购的奶粉对比图,并在商品评论区写下品尝的真实感受。没想到,她的评论没有显示出来。即使发送多次均显示评论成功,在商品评论区也找不到她的评论。

林波就此询问客服,被回复称,发生评论被“和谐”的情况,有可能是因为买家在评论中涉及黄色、暴力或虚假广告等言语。但林波确认自己并没有发送相关的敏感词。记者查询这家网店的客户评价,发现林波所购的奶粉只有几十条系统默认的好评,没有中评和差评,更没有买家发过的买家秀照片。

记者也有过类似经历。在淘宝上买的衬衫不合身且做工不好,便在商品的评论区给了一个中评。然而,当天淘宝客服就开始不停发送私聊,请求改成好评,并返券5元。记者对此没有理会,也没有及时回复,于是客服就利用填收货信息时留下的信息,给记者发短信。信息的内容是一些感人的话语,请求记者更改评论。

无独有偶,在上海读大学的黄珊(化名)在少女凯拉淘宝店花30元,购买了一件T恤。收到货后,她发现衣服质量很差,就给了店家一个差评。随后,店家给黄珊发来留言,要求删除差评。黄珊对此没有理会,没料到第二天收到了店家发来的一条威胁短信,还包含谩骂之词。她要求店家先道歉,否则不删除差评。谁知,她立刻又收到第二条威胁短信,内容为:“再不删除评价,就把你的个人信息卖入各种色情网站,让你的手机支付宝植入病毒。愿你自行删除,否则后果自负。”黄珊回拨电话过去,但对方电话无人接听,短信也无人回复。　

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